Отзыв на The Bedrooms Boutique Hotel 3

Мы останавливались в этом отеле несколько раз за последние несколько лет. До сих пор наше пребывание в целом проходило хорошо. Сотрудники всегда были добры к моей матери и даже неоднократно оказывали помощь, что мы признаем.

Именно по этой причине инцидент, который произошел во время нашей последней проверки - вне, тем более непонятен и неприемлем.

Перед отъездом из отеля мы прямо попросили разрешения оставить наш багаж на стойке регистрации на короткое время, чтобы поесть. Это разрешение было явно выдано. Мы просто отправились в торговый центр, расположенный приблизительно в 100 метрах, на очень короткий период, и вернулись вскоре после этого, чтобы вызвать наше такси.

По возвращении к нам в агрессивной манере, громким голосом и без элементарной вежливости обратилась молодая администраторша по поводу пропажи чайной ложки из одной из комнат. Не было ни такта, ни осмотрительности, ни попыток заранее проверить ситуацию.

Тон и отношение четко передавали скрытое обвинение в краже, публичное оглашение которого было сделано на глазах у других людей. Такое поведение является крайне неуместным и особенно шокирующим в культурном контексте, где уважение и сдержанность должны иметь основополагающее значение для обслуживания клиентов.

У нас было две комнаты. Вместо спокойного и профессионального решения вопроса администратор выбрала прямую конфронтацию.

Чтобы положить конец этой ситуации, я лично вернулся проверить, и нашел чайную ложку в мусорке. Несмотря на это, не было ни извинений, ни признания ошибки, ни какой-либо вежливости, даже простого прощания. Секретарь просто проигнорировала нас потом.

Самый серьезный аспект этого инцидента заключается в том, как его пережила моя мать, которая была излишне разоблачена и унижена. Такое игнорирование недопустимо.

Нормально, когда гостиница проверяет свой инвентарь. Косвенно обвинять гостей, повышать голос, а затем отказываться извиняться после очевидной ошибки – нет.

Этот инцидент наносит серьезный ущерб имиджу заведения. Соответствующему сотруднику явно не хватает навыков, необходимых для работы с клиентом лицом к лицу. Необходимы немедленные меры по исправлению положения и надлежащая подготовка по вопросам обслуживания клиентов.

Мы уезжаем крайне недовольными и глубоко разочарованными.