Отзыв на Summer View 3

Во-первых, расположение и чистота отеля в целом приемлемы и соответствуют цене.
Тем не менее, чтобы сохранить конкурентное преимущество в гостиничном бизнесе. Я бы порекомендовал руководству обратить серьезное внимание на управление обслуживанием клиентов.
Дело в том, что я забронировал их номер для своей пожилой семьи в мобильном приложении Agoda. В условиях отеля вообще не упоминалось «посетителям вход воспрещен». Очевидно, я бы не забронировал его, если бы было указано это условие. Потому что со мной пожилой член семьи.
Однако, когда мы зарегистрировались, сотрудники сказали, что они упоминались на веб-сайте Agoda.
Они считают, что это должно быть и в мобильных приложениях Agoda. Но дело в том, что в мобильных приложениях ничего не сказано о «посетителях запрещено».
Поэтому они попросили меня проверить с Agoda. Что ж, разве отель не обязан следить за тем, чтобы информация/условия и условия номера соответствовали всем его веб-сайтам, платформам мобильных приложений и т. д.?
Старушка на стойке регистрации очень грубая. Я думаю, что я не первая жалоба уличного клиента на грубый стол шрифтов. Как я вижу, многие другие отзывы жаловались девушке на стойке регистрации, но, к сожалению, руководство отеля не предприняло никаких действий.
Итак, после кругового разговора с Agoda и отелем. Наконец, они говорят, что это техническая проблема, поэтому термин не отображается».
Посетители не допускаются» в мобильных приложениях, и они, наконец, согласились, что мы можем войти в комнату, и это по-прежнему без каких-либо извинений.
Хотя это бюджетный отель, я полагаю? Так как у них не так много возможностей. Но я надеюсь, что они понимают, что обслуживание клиентов по-прежнему является одним из ключевых факторов удержания клиентов. Я бы не рекомендовал этот отель вообще, если бы они не изменились. Пожалуйста, подумайте дважды, прежде чем бронировать отель. Спасибо