Отзыв на The Carlyle, A Rosewood Hotel 5

Я хотел любить этот отель, но не любил.
Мы живем в Нью-Йорке и несколько раз в год, мы с мужем сделаем ночной перерыв с детьми и поедем ужинать, шоу, концерт или какое-нибудь другое специальное мероприятие в городе и остановимся на ночь в хорошем отеле.
Мы никогда не были в историческом Карлайле, поэтому я забронировал его день, чтобы следить за утренником посторонних на Бродвее и делать небольшие покупки.
Там было много инвентаря.
Я забронировал номер "Кинг Делюкс", всего на одном уровне от "Кинг Супериор", самой низкой категории номеров.
До вычета налогов и сборов это было $ 840 .
Наш пакет преимуществ Virtuoso обеспечивал нам приветственное удобство (никогда не получал его) , раннее заселение (как раз наоборот, пришлось ждать до после 6 ), “бесплатный завтрак” до $45 на человека и кредит F&be $100. Наш пакет также включал обновление «При наличии». Номер Кинг Делюкс, который нам предоставили, я подозреваю, что он был Королем Превосходителем, так как чувствовал себя довольно тесно.
Король Делюкс рекламировался как на высоком этаже, в тихом месте и с видом на внутренний двор.
Что мы получили 3 этаж (из 32 , так что определенно не высокий этаж) , прямо рядом с лифтом и прямо над свадьбой (не тихое место) .
Он выходил не во двор, а скорее на боковую улицу.
Когда я позвонила, они сказали, что единственная свободная комната была такой же, но на 7 этаже.
Я отказался и попросил обновить пакет "Виртуозы". Они сказали, что обновления нет.
Я предложил спуститься и показать им все свободные комнаты на их сайте.
Идентифицирующий себя менеджер, Дэвид, сказал мне, что если я хочу повышение класса после 7-го этажа, мне придется доплатить за это.
Изменение этажа в той же категории номеров не является повышением категории.
Я отказался снова, отметив, что было много свободных улучшенных номеров.
Дэвид, похоже, был больше заинтересован в спорах, чем в отличном обслуживании клиентов.
Каким-то чудом ему наконец удалось найти небольшой апгрейд в комнату Мэдисон на 14 этаже, но нам пришлось бы ждать час или два, потому что она не была вычищена (почему?) .
Чувствовалось, что кому-то нужна электричка, поэтому мы согласились, так как могли подождать в первоначальной комнате.
Около 6 : 45 часов мы смогли заселиться в номер.
Он определенно был больше, чем тот, что был нам изначально назначен.
Но он выставлен на веб-сайте в том же размере (375 квадратных футов), что и King Deluxe.
Он был заметно больше, так что я уверен, что они пытались поместить нас в комнату низшей категории (King Superior) сначала.
У нас был дорогой ужин ($ 500 + без алкоголя, но с икрой) в новом Dowling’s, но, по крайней мере, еда была хорошей и персонал был теплым и доброжелательным, прямо противоположным тому, что мы столкнулись на стойке регистрации.
Другой плюс был кровать и подушки были супер удобными, но есть слишком много 5 - звездочные отели в Нью-Йорке, чтобы беспокоиться с Карлайл снова.
Я думаю, что Rosewood Hotel Group нужно провести тщательный аудит, он просто не сравнится с некоторыми из их других свойств, когда дело доходит до обслуживания.