Отзыв на Ялта-Интурист 4

Все в целом очень неплохо, присоединяемся ко всем положительным отзывам.
НО отсутствие информации на ресепшене, в номере (хотя бы буклет) и на сайте привело вот к чему.
22 апреля 2016 года в пятницу нами были положены через официальный сайт отеля денежные средства для оплаты 6 сеансов массажа на предстоящие выходные дни (оплата услуг в отеле наличными средствами, банковскими картами не производится, только через личный браслет). Денежные средства на наши браслеты зачислены не были, и на ресепшне нам было предложено дождаться понедельника, «так как бухгалтерия отдыхает» (прямая речь) и внести деньги еще раз здесь же на ресепшене, при этом заверив, что в понедельник нам деньги будут возвращены.Одновременно нами была написана жалоба ( № 59). В понедельник Князева М.В. в оперативном ответе на нашу жалобу написала, что отсутствующая информация на сайте добавлена .
В понедельник нам было заявлено, что к сожалению в пятницу нас информировали ошибочно, деньги будут возвращены по нашему письменному заявлению в течение недели.
При этом дали телефон Князевой М.В., секретарь ( помощник) которой заверила нас, что наше заявление будет рассмотрено в приоритетном порядке.
Сегодня, 4 мая 2016 года возврат денежных средств отелем не осуществлен.
По телефону ответили, что нас ошибочно информировали и на ресепшене, и помощник Князевой М.В., о недельном сроке возврата, т.к. наше заявление в числе прочих до сих пор находится на рассмотрении.
Кроме того, по прежнему на сайте отеля информация о том, что пополнение личного браслета через официальный сайт отеля связано с финансовыми рисками для отдыхающего отсутствует.
Семейная пара, г.
Москва