Отзыв на Hampton By Hilton Ufa 3

Гадюшник, каких поискать во всей Уфе!
На ресепшн хамоватая хостес, что придает особого шарма.
На горячей линии ситуация не лучше.
Отказали в заселении 21 ноября, при этом не предложили никаких альтернатив.
Что важно, денежные средства при этом не вернули, в грубой форме попросили покинуть помещение.
Приехал из другого города, время около 18:00, на улице холодно.
Что делать дальше непонятно


Хамоватой женщине на ресепшн определенно нужно научиться общаться с гостями.
Предварительно специально звонил в отель на горячую линию и уточнял обязательно ли наличие паспорта у обоих гостей, на что получил четкий ясный ответ, что да, но будет достаточно подтверждённого профиля в Госуслугах со сканом паспорта.
По приезду у меня был оригинал паспорта, у коллеги был подтвержденный профиль на Госулугах с заранее загруженным сканом паспорта.
Когда я объяснил ситуацию женщине на ресепшн, мне в ответ лишь рассмеялись и сказали, что у них утвержденные правила, после чего попросили покинуть помещение.
Возникает множество вопросов: почему царит такая неразбериха, почему персонал позволяет себе общаться в такой форме с гостями, почему отель отказывает в возврате денежных средств и присваивает себе их за неоказанную услугу?
Переименуйте отель «Тетя Зина» и продолжайте работать в том же духе.
Если бы можно было поставить оценку ниже - влепил бы именно ее.
Отвратительный сервис и персонал.
Присваивают чужие денежные средства без оказанию услуги, позволяют себе общение в хамском стиле.
Мы регулярно бываем в Уфе с деловыми поездками.
При следующей поездке я и все мои коллеги абсолютно точно будем обходить данный отель стороной!