Отзыв на Барселона туркласс

Мы Барселона провести в отеле неделю, но ограничились одной ночью.
В номере комфорт все соответсвует фото, но какой же "сюрприз" нас ждал в ванной комнате: сначала мы заметили жуткий запах (как только открыли дверь ванной), а затем нашли и его источник:в душевой кабине на полу и на раковине черная жуткая плесень.
Мв сразу же обратились с просьбой поменять номер.
Администратор и управляющая театрально удивились наличию плесени, но показали другой номер: история с жуткой черной плесенью повторилась.
Альтернатив не было, со слов администрации отель был заполнен.
Мы сообщили, что останемся лишь на 1 ночь, т.к. уже поздний вечер, но неделю жить с плесенью не сможем.
И далее было самое удивительное и неприятное: управляющая заявила, что, какая жалость, что мы не приехали и не отказались от номера днем, т.к. раз днем у них были запросы на номер.
И далее слова управляющей: "Но Вы в курсе, что Ваша предоплата не возвращается." Мы оплатили 20% (перевод на банковскую карту управляющей), что было больше стоимости одних суток.
Если бы не ужасные условия в ванной, не пригодные для проживания (см. фото), мы бы не отказались от номера.
Но в ситуации, когда номер не пригоден для проживания, а альтернатив нет, не вернуть предоплату - это говорит о непорядочности владельца/администрации отеля.
Я попросила вернуть разницу между стоимостью одной ночи (т.к. мы оставались на 1 ночь) и суммой предоплаты.
Далее последовали попытки обмануть нас: сначала было сказано, что мы бронировали не напрямую, а через один популярный сайт, с которым отель уже давно не работает, поэтому управляющая даже не может посмотреть сумму нашей брони и сумму нашей предоплаты (какая ложь!!! на данном сайте отель представлен и сегодня). Когда я показала со своего телефона бронь и все суммы, управляющая ответила, что я бронировала со скидкой в апреле, а сейчас номер стоит дороже - как раз столько, сколько я предоплатила за 6 дней.
Вот это наглость!!! Я бронировала в апреле, мне говорят: а сейчас цена выросла.
Какой непрофессионализмв этих жалких попытках обмануть разочарованного гостя.
Только после моих обещаний написать всю правду в отзывах на данном сайте и на сайте, где я бронировала номер, а также обратиться в Роспотребнадзор, мне вернули разницу между стоимостью фактического проживания и предоплатой, но со словами: "Все ясно, Вы просто любите разборки.
Да мне все равно, где Вы отзывы оставите.
Плесень под силиконом и не опасна, и к тому же она появилась в конце сезона.
Я была более, чем в 100 странах и нигде не обращала внимание на такие мелочи". Вот это аргумент!!! Управляющая сама в 100 странах не обращала внимание на плесень в номерах (если она там была), а тут вдруг такие привередливые гости.
И в завершение: на том самом сайте, где я бронировала, отель отметил, что мы не заехали (а ведь как врали, что "уже давно отказались от этого сайта, и даже пароль к аккаунту не помним"), мотив прост - чтобы я не оставила там отзыв.