Отзыв на Sanremo 3

Забронировали и оплатили номер (на 2 ночи) с площадью 118 кв.м, а при заселении нам предоставили номер 47 кв.м и на вопросы почему так, нам администратор Наталья, сообщила что она ничего не может сделать, т.к мы бронировали не напрямую, а через сайт бронирования отелей «Островок». Самое парадоксальное то, что перед бронированием мы несколько раз звонили в отель, интересовались номерами, видами и КВАДРАТУРОЙ НОМЕРОВ!!!
Подчеркну то, что мы СПЕЦИАЛЬНО интересовались номерами , т.к хотелось пожить в одном из лучших номеров с прекрасным видом на море, что бы отметить ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!!!
По факту получилось так, что мы простояли 4 часа возле стойки ресепшн, прося разобраться в ситуации, на что получили категорический ответ администратора Натальи: «это же ваши проблемы, я дала вам номер «островка» - звоните разбирайтесь, я ничего не могу сделать».
На просьбы поменять нам номер С ДОПЛАТОЙ, мы тоже получили отказ!!! Без внятного объяснения причины!!!
На наши предложения привлечь, кого-то из руководителей или других сотрудников, которые смогут нам помочь в решении этой ситуации- Наталья ответила, что больше никого нет, а руководитель Евгений находится заграницей и ему невозможно дозвониться!!! Но через минут 15-20 оказалось, что он не заграницей, Наталья все придумала и она может связаться с ним по телефону!!! Поговорив с Евгением она сказала нам сидеть и ждать! И мы ждали…
Возврат денег оформлять не захотели, менять номер на другой (большой) не захотели, и менять номер С ДОПЛАТОЙ тоже не захотели!!!
Спустя 4 часа, Наталья снова созвонилась с Евгением и передала телефон моему супругу. Евгений предложил нам заехать в номер, который мы изначально забронировали и оплатили ( площадью 118 кв.м ), но с условием, что мы его ОПЛАТИМ СНОВА, а за другой (47 кв.м) мы оформляем возврат средств! Сотрудники отеля убедили нас, что проблем с возвратом не возникнет и мы согласились, и заплатили ЕЩЁ РАЗ полную стоимость номера, т.к. силы уже кончились и время было почти 18 часов!!!
Наталья и Евгений сказали, что нам нужно будет оформить возврат через «островок». Мы связались с «островком» и запросили возврат, они сказали что проверят информацию у отеля и вернут средства.
Прошло две недели, а возврат нам так никто и не оформил!!! Сайт бронирования «Островок» не может совершить полный возврат средств, т.к ОТЕЛЬ НЕ ПОДТВЕРЖАЕТ то, что мы заплатили полную стоимость повторно, за номер который мы изначально бронировали!!! Сотрудники отеля «Санремо» утверждают, что мы жили одну ночь в маленьком номере, а вторую в большом!!! Хотя, даже самый дорогой номер в этом отеле, за 1 ночь, не стоит, столько, сколько мы заплатили!!!! Это наглый обман представителей отеля с целью нажиться на посетителях!!! Непонятно, почему в гостинице нет ни одного сотрудника, который может оперативно и без нервотрепки решить подобные проблемы!? Сотрудникам отеля АБСОЛЮТНО безразлично на их посетителей!!!
У администрации отеля отсутствует клиентоориентированность и лояльность к гостям!!! Очень хамское и некомпетентное отношение администрации понижает уровень этой гостиницы с 3 звёзд, до 1 звёзды!!!
Уважаемые руководители отеля!
У меня есть все чеки и доказательства того, что все написанное - правда! Прошу вышестоящих руководителей, кроме Евгения Чугайнова, запустить служебную проверку, обратить внимание на эту ситуацию и помочь в ее решении!