Отзыв на Il Punto Отель By Provence 3

Была неоднократно, когда отель был у другой ук.
В декабре сменился оператор.
И это провал!
Забронировала на день рождения.
При заселении хотели посчитать по полной, не учитывая акцию.
Заявленный комплимент от отеля, так же не принесли.
Но по порядку,
- в номере в санузле грязный черный отпечаток обуви, стены в коричневых непонятных брызгах и черной грязи.
Неоднократно просила убрать. отпечаток обуви стерли, а стены так и оставили.
- Тапочек нет.
Оказалось, что «только по запросу». Ну т.е. вы приезжаете и должны сами догадаться и просить выдать.
Стала выходить вечером на балкон, мне в шею с размаха врезалась веревка!
Т.е. поперек двери натянута двойная веревка!!! Хорошо, что я не травмировалась.
Извинений я не услышала, когда сказала об этом и попросила ее убрать!

- вернулась ночью в отель и не могла попасть в номер, тк ни одна карта не соаботала.
Ресепшионист сначала скидывал звонок, тк спал.
Потом перемагнитил карту, пошел со мной и… НИ ОДНА КАРТА не сработала.
Бегал туда сюда.
Потом как-то всерыл замок и открыл ключом!

- лампа на тумбочке была одна, вместо двух.
Сказала о некомплекте на ресепшн: ой, да горничная в курсе, наверное!— и всё!
Никак не исправили, не извинились.

- за стеной шел ремонт!
Сдирали обои и проводили другие работы!
Весь день слышала и видела через окно балкона.
Удивительно, что поселив меня в этот неготовый номер, владельцы отеля не извинились за эти косяки, не предложили другой номер, и посчитали нормальным устроить за стенкой ремонт!
Учитывая, что отель был почти весь пустой!
Озвучила все менеджеру Анастасии по телефону отдела продаж.
Никаких действий, чтобы извиниться передо мной за испорченный день рождения и предложить смену номера, например, не было.
Она повысила мне скидку на будущие бронирования.
Вопрос к руководству ук Прованс: Как вы думаете, после такого клиентского опыта, у меня возникнет желание повторить отдых в вашей сети отелей?
Еще пара моментов, не таких критичных как перечисленное выше, но может испортить вам визит:
Кофе машины нет.
Салфеток нет.
Освежителя воздуха нет, но сигаретами тянет.
С деревьев залетают клопы-вонючки и прям валяются при заселении.