Отзыв на Богемия На Вавилова 3

Забронировал через Букинг номер люкс, когда поднялся в номер увидел, что это обычный номер который не соответствует описаниям люкса не на Букинге, не на оф. сайте отеля. Набрал ресепшен мне сказали, что по их внутренним понятиям это относится к номеру Люкс. Я был в шоке. Попросил либо поменять номер на соответствующий моему бронированию, либо вернуть деньги. На, что старший администратор Марина сказала мне, что сделать ни чего не может и это виноват Букинг, который передаёт бронирование. Спустился на ресепшен старший администратор Марина вместо того чтобы сгладить конфликт извинится и как-то решить вопрос начала меня убеждать, что номер хороший, что виноват сайт, у них какие-то свои внутренние правила отеля и т.д. Пришлось обратится в поддержку Букинга. Вопрос решился в течении 10 минут. Администратор согласилась, что это не люкс и вернули разницу в соответствии с категорией моего номера. Самое тёмное пятно в этой истории абсолютная не компетентность и отсутствия у Администрации отеля клиентоориентированности. Внимательно читайте и проверяйте соответствия номера описанию в бронировании. Отель продает номера низшей категории по завышенной цене. Надеюсь это единичный случай не компетенции персонала.