Отзыв на Александрия (Комфитель) 3

Данная "гостиница" содержится либо мошенниками, либо хамоватыми разгильдяями.
Ни в коем случае с ними не связывайтесь, если не хотите нарваться на грубое "кидалово". Я бронировала у них номер через букинг, и вот, что из этого вышло.

1. После подтверждение бронирования и списания 50% оплаты номера при телефонном разговоре я сообщила, что не пользуюсь ватсапом и попросила прислать всю необходимую информацию на е-мэйл.
2. На е-мэйл пришла инструкция, которая была мною выполнена сразу же.
Заполнена анкета (требовалось указать не только паспортные данные, но и срок окончания действия паспорта, время и транспорт прибытия в город и т.д.), отправлены два письма, последнее с затребованным сканом паспорта (оба мной сохранены). После отправки писем я позвонила в отель и сообщила, что всё им отправила.
Никто мне не сказал о неполучении чего-либо.
3. Исходно мне было подтверждено, что я смогу оставить в гостинице багаж до времени заезда.
И в анкете моей было указано время заезда 14.00, время прибытия - 12.00. С оставлением багажа.
4. В 12.00 я приехала в гостиницу, где никого не было, дверей никто не открыл, а по телефону сказали: "Ваше время заезда 14.00. А багаж можно оставить только в нашем головном офисе". О том, что нужно ехать в головной офис, меня также заранее никто не предупреждал.
Но важнее другое: т.е. за 2 часа до заезда (!) сотрудники гостиницы подтвердили мне время заезда, но не сказали, что якобы не получили скана моего паспорта.
5. Ровно в 14.00. я была на месте.
Дверь была заперта.
Т.е. гостиница по факту не работала.
Никакого ресепшена там нет, хотя даже в моём бронировании на букинге было указано, что меня встретят на ресепшене и передадут ключ.
Минут 15 я добивалась по телефону, чтобы меня пустили в номер.
В ответ мне сначала сказали, что не получили скана.
Потом, что у них вообще нет ресепшена, и открывать дверь мне просто некому.
При этом 10 минут я, не получая ответов на свои вопросы, в режиме "игнора" просто слушала переговоры сотрудницы, взявшей трубку, с её коллегой с комментариями по моему адресу: "Она там уже истерит, чего с ней делать". И уж конечно никто даже не извинился за "недоразумение".
6. В итоге в номер меня так и не пустили.
И я поехала в другую гостиницу, где меня оперативно приняли, за что им большое человеческое спасибо. "Александрия" же не только не возвратила мне предоплату за бронь, но даже не принесла извинений за головотяпство и хамство своих сотрудников.