Отзыв на Rinaldi Art 3

Останавливались в отеле Rinaldi (Фонтанка, 53) с 25 по
28 августа 2017 года (2- взрослых 2-е детей, у нас было 2 номера). К сожалению персонал отеля нас очень расстроили и окончательно убедили нас в том, что останавливаться в данном отеле мы никому не рекомендуем. При заселении в отель нам был предложен номер, который был сильно прокурен, и по ощущениям использовался как курилка не первый день. Когда мы заявили об этом, персонал отеля был сильно удивлен и сказали одну фразу «Странно у нас не курят», но согласились с нами и поменяли нам номер. Мы заселились. Номер небольшой, но уютный, чистый (201,202 номер). Но дальше портье нас еще больше удивили, что окончательно испортило наше отношение к данному отелю. Мы купили билеты на ночную экскурсию по Санкт-Петербургу и к сожалению условием для посещения, было предъявление распечатанного билета (мы купили через сайт on-line). Мы обратились к нашему портье с просьбой распечатать билет (мы предлагали переслать билет с нашей почты на корпоративную почту, мы предлагали сделать копию с телефона), но к сожалению милая девушка по имени Алена твердила одну фразу: «Это запрещено руководством гостиницы». Мы пытались выяснить, что запрещено: помогать вашим гостям и Вы же делали копии наших документов, почему нельзя распечатать один листочек, но девушка была неприступна и все время повторяла одну фразу «Данная услуга запрещена в нашем отеле, руководство не разрешает». И нам ничего не оставалось как срочно бежать куда-то в город и искать кто бы нам помог распечатать билет (при этом время было уже 9 вечера и до экскурсии оставалось около часа). Конечно мы распечатали где-то на Невском, посетили ночную экскурсии и остались очень довольны, но отношение к данному отелю испортилось окончательно. Если действительно руководство компании запрещает помогать своим гостям, то конечно лучше не останавливаться в таких отелях (даже боюсь предположить, чтобы произошло если вдруг мне понадобилось скорую вызвать), если все-таки политика компании любит своих постояльцев, то надо провести обучение с персоналом и объяснить, что СПб посещает много туристов и ситуация с которой столкнулись мы довольно распространенная, зачем создавать гостям искусственные проблемы. Помимо чистого номера очень важно, как тебя встретили и проводили, поэтому мы данный отель не рекомендуем.