Отзыв на Гранд Отель Мойка 22 5

Бронировали номер за месяц до свадьбы и сразу предупредили, что нам будет нужен ранний заезд. Однако за день до приезда нам сообщили, точнее мы сами этот момент узнали на всякий случай снова, что возможность раннего заселения зависит от выезда предыдущих гостей, то есть, как они выразились, «комплементарно, если будет возможность». Такое отношение создаёт ощущение, что главное для отеля — максимизировать прибыль, а не услышать и поддержать гостей, особенно в такие важные моменты. Предупреждение было, что это свадьба!

Акция «третья ночь в подарок» — отдельный разговор. Это не скидка, а маркетинговый ход: цена за ночь просто пересчитана так, чтобы казалось, что одна «подарочная». В итоге никакой реальной выгоды.

Также нас ввели в заблуждение по поводу завтраков — при бронировании сказали, что они включены, но по факту этого не оказалось. Персонал на ресепшене сам не владеет полной информацией о тарифах и условиях, что вызывает недоумение — особенно от отеля такого уровня.

Номер изначально предоставили совершенно не тот, который мы обсуждали при бронировании. Хорошо, что у нас было время разобраться и поменять его, но если бы такой возможности не оказалось — ситуация осталась бы нерешённой.

Всё это — не про 5 звёзд, а про формальность и коммерческий подход без настоящего сервиса.

Единственный искренний плюс — швейцары. Вежливые и деликатные.