Отзыв на Гранд Отель Мойка 22 5

Мнение об отеле диаметрально противоположно.
Успех делает команда.
Даже когда не все хорошо, человеческий фактор может изменить ситуацию.
Забронированный номер не соответствовал нашему ожиданию.
Мы ничего не требовали, кроме как повышения категории соответственно с доплатой.
Сотрудники отеля были любезны и очень искренне пытались нам помогать.
Кроме менеджера Екатерины, которая позволяла себе грубости как с коллегами, так и с нами гостями.
С ее слов номеров нет и не предвидится.
А предлагаемые варианты сотрудников отеля она пресекала грубыми окриками.
Это было странно.
С ее стороны только одно предложение - президентский люкс с доплатой 30 тыс. в сутки. (у нас было 3 ночи). Эпопея длилась долго и оставила неприятный шлейф.
Мы, по сути, потеряли день. (Номера имелись в наличии как на сайте отеля, так и на других ресурсах.
В результате уехали на встречу, а наши вещи перенесли еще в меньший номер.
Ситуацию исправила другая смена около 12 ночи, у которой нашлись и номера, и желание помогать гостям.
За что им большое спасибо.
Утром я поблагодарила Екатерину за ее «гостеприимство», и получила новую пилюлю «доброжелательности.» Человек представился ее начальником, и в весьма некорректной и громкой форме на глазах других сотрудников с пеной у рта рассказывал какая это прекрасная девушка, а вот мы не очень…
Не берусь утверждать, что между людьми есть личные отношения, и мужчина защищает свою пассию, но выглядело это именно так!
Номерной фонд в отеле оставляет желать лучшего.
Отсутствие нормальных шкафов, ломающиеся двери, электрика, работающая таким образом, что, если вы вдруг ночью захотели посетить ванную комнату у вас есть два варианта: фонарик от телефона, или полный свет в номере, и это в улучшенном люксе за 78.000. руб.!
О ежедневной смене белья даже речи нет.
Все трое суток мы так и не дождались второго халата в номер.
Завтраки восхитительные, поварам большой респект, девочки, обслуживающие гостей прекрасны.
Обстановка дружелюбная, и мы расслабились.
На третий день пребывания повторяю заказ (латте), на что получаю от официантки пояснение, оказывается за кофе нужно платить… Спрашиваю, - почему 2 дня в стоимость завтрака кофе включено, а сегодня новые правила?
Ответ ошарашил: Я говорит не знаю, но надо заплатить…Вызвали менеджера, которая естественно удивилась такому повороту дела, как и мы… Девушка просто перепутала действительность с желаемой ею действительностью.
Но что ошеломило, так это отсутствие желания во всех случаях принести элементарные извинения.
Ни Екатерина, ни ее начальник, ни официантка, ни ее руководитель, никто не сказал простого - извините.
Вернусь ли я в 5 звезд за весьма нескромные деньги?
Считаю, что гости, оплачивая услугу, имеют полное право ее получить.
В данном отеле этого не происходит!
А тот персонал, который это понимает и делает все возможное что бы быть на уровне, не в почете, как и гости, за них обидно!
Так что искренние слова благодарности всем тем, кто выполняет свою работу с любовью к людям!