Отзыв на Angleterre Malaya Morskaya 5

Хороший отель, по европейски скромный со всем необходимым. Очень хорошее расположение в центре Спб. Персонал на рецепшн очень приветливый. Дорогие завтраки, но рядом есть много недорогих хороших кафе и ресторанов. А вот персонал, который убирает номера немного не соответствует уровню отеля. Путешествую очень много и часто, но впервые столкнулся с тем,что в 10-10.30 стук в дверь и горничная спрашивает: Когда вы уедете? Мы прекрасно понимаем, что время выезда из отеля 12.00 и не собираемся нарушать! Еще один нюанс неприятный, но не к отелю , а к бронированию через booking.com. Более 8 лет бронирую через них отели, иногда по 2-3 р в месяц. Всегда был порядок вполне нормальный: даже если бронь с невозвратной предоплатой, в отеле всегда выдают все отчетные документы о проживании. В том числе чек о списании денег с карты за проживание. Впервые столкнулся с проблемой, когда в отеле мне сказали, что ваши деньги взял booking.сom и оплатил нам со своего счета, поэтому чек о списании с карты мы выдать не можем! То есть отель выдает отчетные документы, но не в полном объеме, как требует бухгалтерия. Меня такое положение не устраивало. Менеджер отеля начала звонить на booking.com. Более часа пришлось стоять и напряженно решать эту проблему. Надо отдать должное терпению менеджера отеля, не говоря уже про потраченное мною время и нервы! В итоге мне пришлось повторно оплатить проживание, затем решить вопрос об отмене брони booking.сom и ждать от них возврата денег. К сожалению, на письменные запросы сайт booking.сom не отвечает никогда или может дать дежурную отписку. Когда им звонишь, чаще всего попадаешь на сотрудника с плохим знанием русского, который не понимает что такое чек о списании денег с карты и уверенно твердит, что : отель вам обязан выдать все документы. Иногда разбавляя это высказываниями : Вы меня не слышите, Вы меня не понимаете!!!! В итоге я так и не знаю сейчас, стоит ли мне дальше бронировать через booking. Смогут ли мне выдавать отчетные документы, как это было 8 лет подряд. В целом отель очень неплохой! А сервисов бронирования сегодня много и кроме booking.com.