Отзыв на Октябрьская 4

Очень не хотелось писать отрицательный отзыв об этом отеле и, как говорится, «выносить сор из избы», но персонал отеля сам вынудил это сделать своим равнодушием и бездействием.
Уже не в первый раз останавливаемся в гостинице «Октябрьская» да и в целом в гостиницах сети Сitytel Group.
В нынешний приезд в начале апреля были неприятно удивлены состоянием номера в плане чистоты, уборки и вообще качеством номера и предоставляемых услуг, хотя мы не особо придирчивые люди.
Забронировали номер категории «комфорт», приехали, заселились и сразу, когда мы размещались, в глаза бросилось несколько неприятных вещей, которых я считаю, не должно было быть. После сдачи номера прежними гостями персонал отеля (в частности, клининг, этажная служба) должны были всё это проверить и убрать:
1) Выломанная ручка на окне.
Зайдя в номер, мы сразу услышали шум улицы, как через открытое окно, но окна были закрыты. Подойдя ближе, мы увидели выломанную ручку.
2) Чайник в номере был как будто вымазан каким-то вареньем, а на дно было покрыто чем-то подгоревшим.
3) Простите, но сейчас будет неприятно, но я вынуждена об этом написать: покрывало, которое закрывает нижнюю часть кровати (матрас), а также ковролин рядом с кроватью, плинтус и бордовые шторы были в следах засохшей рвоты.
Всякое может быть, но неужели у клининговой службы нет какого-то чек листа, согласно которому они должны подготовить номер к заселению следующих гостей.
О таких мелочах, как длинные волосы на письменном столе, я уже молчу. Ковролин между кроватью и прикроватной тумбой, а также вдоль плинтуса у окна покрыт таким слоем пыли и мусора, что там даже не видать ни цвета, ни вообще, какое покрытие на полу – просто слой грязи и пыли.
Пришлось позвонить на ресепшн:
1) Сформировали заявку на замену оконной ручки.
2) Принесли новый чайник, за что огромное спасибо!
3) Убрали грязное покрывало, сетуя на то, что его тяжело убирать, приходится поднимать матрас. Ну извините, надо было вовремя смотреть и убираться.
Утром следующего дня мы ушли, надеясь на то, что к нашему возвращению все замечания будут устранены. В итоге, вернувшись вечером увидели, что ручка на окне заменена, но весь подоконник в пластиковой стружке и мусоре, а шторы и ковролин так и не очищены от следов засохшего безобразия. Я прошу прощения, но по этим следам засохшей рвоты можно было отследить путь человека в номере.
Хорошо, я предположила, что замену ручки делали после клининга, ну а всё остальное?!?
Снова пришлось звонить на ресепшн и перечислять всё по пунктам. Обещали всё передать в этажную службу и исправить. Утром следующего дня, уходя из гостиницы, я дополнительно подошла на ресепшн и озвучила ещё раз всё по пунктам. Плюс ко всему, когда мы собрались воспользоваться мини-холодильником, обнаружили, что он не охлаждает, внутри такая же температура, как в номере. Сообщила ещё и об этом. Обещали передать заявку мастеру.
Возвратившись вечером, мы были неприятно удивлены, увидев всё ту же стружку и мусор на подоконнике, по-прежнему неочищенный ковролин и всё те же грязные неочищенные шторы, а также холодильник с температурой внутри, как номере.
Ну это просто полное игнорирование и бестолковое отношение к работе. Снова пришлось пообщаться с сотрудниками на ресепшн – извинились, обещали всё ещё раз передать в этажную службу.
Но на следующий день тоже ничего не изменилось, кроме того, что убрали мусор с подоконника! Я снова спустилась на ресепшн и в очередной раз по пунктам рассказала им все недоработки и замечания, надеясь, что хоть в этот раз меня услышат, там были два сотрудника.
В итоге по поводу мини-холодильника мне ответили, что это мини-бар и он не должен охлаждать, а на всё остальное предложили позвать на ресепшн старшего сотрудника этажной службы, позвонили при мне. В итоге я прождала на ресепшн, так никто и не спустился. Сотрудница ресепшн ещё раз позвонила, попросила подойти, далее я послушала препирательства по телефону ресепшн и этажной службы на тему «Что не так? Почему надо спускаться? Зачем надо разговаривать?». Так никто и не спустился, в номер тоже не подошли.
Далее так ничего и не изменилось, все наши замечания были проигнорированы.
В итоге мы провели в гостинице 6 ночей, а вся грязь в номер так и осталась. Клининг упорно не хотел замечать всё это безобразие и всё-таки выполнить свою работу.
Почему в отеле такое отношение к гостям? Почему персонал отеля не считаем нужным убраться и нормально подготовить номер к заселению гостей?