Отзыв на Реноме 4

Неприятная история, учитывая, что выбирали этот отель не один раз. Мы знали об особенностях и различиях в этажах: есть номера свежие и стильные, есть уставшие и холодные, поэтому позвонили и попросили предоставить нам конкретный этаж, в противном случае мы выбрали бы другой отель, приехав на заселение администратор Ксения сообщила нам, что никакой информации у них нет и нас заселят как раз в этот холодный номер на втором этаже! Попросили решить этот вопрос, позвонив управляющей, возможно дать нам другой номер, который есть в наличии на эту ночь! В итоге мы прождали час на ресепшене слушая разговоры и переписки в стиле глухой телефон с управляющей Ириной, а когда я попросила напрямую обьяснить ситуацию, чтобы сократить время, то управляющая отказалась общаться! Интересный подход! Нам предложили доплатить за другой номер, если мы не хотим вселяться в этот, все, разговор зашел в тупик! Попросили жалобную книгу, нам отказали) сказали ее нет, при упоминании, что это нарушение закона РФ книга нашлась! Итог: час потраченного времени на ресепшене, отказ пойти нам на встречу и решить сложившуюся ситуацию в нашу пользу, отказ управляющей общаться с гостями, холодный номер с выключенными батареями и открытым окном, дважды просьба принести обогреватель и самое главное невозможный запах в номере похожий на сероводород (видимо поэтому было открыто окно) Удивительняа ситуация, которая абсолютно не стоила такого упорства со стороны управляющей Ирины, которая никак не сгладила углы, а наоборот все обострила, отказавшись а) решить вопрос в пользу гостей (нас) б) заставив ждать ее переписки и созвоны с менеджером Ксенией в течении целого часа! в) никаких извинений или комплимента за сложившееся недоразумение мы тоже не получили! Выехали в абсолютно испорченном настроении и в недоумении.