Отзыв на Лесная Рапсодия 4

Самый ужасный сервис за последние 10 мест в Ленобласти, где мы были.

Прекрасной красоты природа, хорошие завтраки, хорошая детская комната.

Снимали 3 дома разных с друзьями , наш был самый старенький и самый маленький, но и бог с ним.

Попросили поменять постель после первой ночи- по телефону заявили, что это платная услуга.

Я сказала, что тогда нужно было вести свое, если ребёнок описается за ночь три раза, то за каждую смену мы будем платить?
Мне сказали, что со своим нельзя.

Позже у менеджера информация не подтвердилась.
Белье поменяли нам бесплатно.

На ресепшене еще по телефону при бронировании с нами разговорились очень грубо, но мы решили не акцентировать на этом внимание.

Затем снова по телефону девушка Ольга ( которую попросили представиться, а она в ответ: «я не обязана представляться»), сказала, что торт в ресторан для ребёнка свой приносить нельзя, потому что мало ли он будет протухший.

Планировались гости и 2 дома бронировались с четверга по воскресенье для проведения дня рождения как раз.
Информация о запрете с тортом так же не подтвердилась в дальнейшем у менеджера. Администратору Ольгу вычислили по манере грубить, она продолжила это делать лично. Выезд 24.11 около 15:00 можете просмотреть по камерам.

Официант нагрубил на завтраке.
Уборщица 3х летнему ребенку не разрешила взять воды в главном здании, когда расскладывала воду в номера ( так же грубо), отправила на ресепшен. На ресепшене сказали, что воду дать не могут, только платно. ( в домик вода поставляется бесплатно при этом, просто он был далеко от главного здание и мы выходили из игровой).

Т.е. из-за бутылки стоимостью 30 р, , нам нагрубила уборщица и на ресепшене даже не попытались найти решение этого простейшего вопроса.

Это не сервис. Персонал не обучен от слова совсем.

В пустом ресторане опять же вообще не в милой форме делали замечание детям, потому что они бегают.

Ребят, даже попросить детей не бегать можно попросить по разному.
Все вопросы решаются через рот и запретив торт, можно было бы предложить другой вариант решения вопроса.

Или извиниться, объяснить, что воды нет, но они могут организовать ее в течение какого-то времени.

Нет. Мозг у персонала не настроен на то, чтобы клиенту сделать хорошо и приятно, чтобы позаботиться о комфорте клиента.

Мне было бы как владельцу этого места очень обидно, что ты построил неплохие, какие-то даже очень приятные домики для гостей, в прекрасном месте. Но ПЕРСОНАЛ гробит все приятное впечатление об этом месте.

Менеджер Анна- это первый человек, которая нам не нагрубила из персонала и попыталась извиниться. К ней мы обратились перед отъездом.

Ждём еще обещанный кэшбэк, который должен прийти в течение 45 дней , за бронирование от 3х суток.

Меняйте персонал, обучайте, меняйте структуру общения с клиентами. Вокруг множество конкурентов, которым вы крайне сильно проигрываете в сервисе.