Отзыв на Санаторий Виктория 3

Добрый день!
В санатории на лечение находилась моя мама. С 16.09.2021 на 24 дня мама должна была проходить курс реабилитации после инфаркта головного мозга.
Путевку в санаторий выдали в больнице, в которую мама попала с инфарктом. В целом, к мед. персоналу, к процедурам, которые маме назначили, к еде, к развлекательной программе претензий нет. Ну и сравнить нам не с чем, ранее мама в таких учреждениях не находилась. Но есть нюанс, который очень испортил впечатление. В ночь с 21.09 на 22.09 у мамы поднимается температура до 38, утром мама об этом сообщает своему лечащему врачу Дубовой Елене Александровне. Дубова Е.А. придя к маме в комнату, сказала ей о том, что здесь все здоровые, а так как мама больна, а им это не нужно, то у нее есть 2 варианта:
1 - это то, что они закрывают больничный и мама уезжает домой, проходя лечение самостоятельно.
2 - это то, что они вызывают скорою и маму отвозят в больницу в г. Пушкино.
Мама выбрала второй вариант и стали ждать скорую. Когда приехала бригада скорой помощи, врач маму проверил/послушал, сказал, что сатурация хорошая и что забирать маму не с чем, признаков для госпитализации нет. Дубову Е.А. это не очень обрадовало, так как мамин больничный уже был закрыт, то есть все документы к ее выписке подготовили заранее. Далее к вопросу выписки мамы подключается Лизогуб Сергей Михайлович, который самостоятельно договорился с заведующей пушкинской больницы, для того что бы маму приняли и вызвали для нее еще одну скорую.
Мы, конечно, понимаем, что сейчас тяжелое ковидное время и человек с температурой автоматически воспринимается как потенциальная угроза и вы перестраховываетесь. Но непонятна процедура, которой следует персонал санатория, когда закрывает больничный человеку, которому необходима реабилитация без возможности вернуться и ее допройти, и на которую изначально выписан больничный. Фактически реабилитация не пройдена, санаторий ее закрывает в одностороннем порядке ничего не объясняя. А сам персонал санатория, не знает что делать дальше, кроме слов - "нам так сказали, все вопросы к Лизогуб С.М." ничего не поясняет, т.е. вроде как есть какая-то процедура, которой персонал как бы следует, но что делать дальше человеку, у которого по-прежнему сохраняется необходимость в прохождении реабилитации - не ясно. Ну и совсем "детским садом" со стороны администраторов 1 корпуса является то, что когда пытаешься связаться с Лизогуб С.М. слышишь потрясающие ответы в стиле - он на конференции/он в отпуске, когда вернется мы не знаем, заместителя нет/он в другом корпусе, звоните туда. У вас каждый день забирают гостей по скорой, поэтому такое отношение?
Единственный человек, который не стал "лить" в уши это мед. регистратор, человеческое вам спасибо.
P.S. Пока маму старательно пытались выселить, она естественно нервничала, так как ситуация мало приятная и на фоне этого в больницу ее привезли с повышенным давлением.
А из признаков болезни у мамы красное горло и сухой кашель, температура больше не поднималась.