Отзыв на Triumph Palace 5

Я выделяю для себя два основных параметра, по которым делается вывод о посещении отеля.
Первый - концепция.
Насколько удачна идея, насколько качественно сработали дизайнеры и оформители.
Второй - сервис.
Насколько слаженно работает команда отеля, стараясь обеспечить максимальное удобство проживания гостям.
Чистота, быстрота заселения, завтраки, дополнительные услуги и т.д.

С концепцией в Триумф-паласе справились на отлично.
Великолепная современная высотка, стилизованная под "сталинку", по факту является элитным жилым домом, на последних этажах которого расположен бутик-отель.
Охраняемая территория, респектабельные интерьеры общественных зон, консьержи, благодаря которым при пересадках с лифта на лифт не заблудишься.
Номера, которые на фото выглядят местами безвкусно, в реальности очень приятны и уютны.
Высокий уровень автоматизации: и разноцветная подсветка, и открывание-закрывание окон.
Панорамные окна от пола до потолка, вид на ночную Москву сногсшибателен.
Идея с ванной напротив этих окон сверхудачна.
Что на закате, что ночью, что утром плескаться, любуясь видом на город с высоты птичьего полета - это впечатление, которое вы не забудете никогда.
Даже после однодневного пребывания чувствуешь себя на удивление отдохнувшим, появляется какая-то легкость.
Здесь твердая пятерка, просто отлично.

А вот сервис подкачал, и для отеля, где люкс стоит 20000р. за ночь, подкачал просто неприлично.
Было много мелких недостатков, каждый из которых сам по себе простителен, но в целом они складываются в систему, которая говорит о том, что к гостям здесь относятся без особого внимания и уважения, что не делает отелю чести.
А именно:
- нас заселили с 15-минутным опозданием.
- на дне ванной, стоящей у панорамного окна, обнаружилось грязное липкое пятно;
- когда мы решили заказать в номер ужин, выяснилось, что шеф-повар приходящий и сегодня не работает.
Так что ресторана, заявленного на сайте, в отеле можно считать что нет.
К чести администратора, она предложила нам заказать блюда по меню близлежащего кафе "Сады Семирамиды".
- с завтраками еще веселее.
Они здесь континентальные и довольно скудные: блюдо по меню и напиток (чай или кофе), плюс тосты, порционные масло, мед и джем.
Сделали заказ вечером заранее.
Утром перезвонила администратор и сказала, что шеф-повар опаздывает и заказанное блюдо приготовить нам они не могут.
Предложила подождать либо заменить его яичницей или сосисками.
Пришлось соглашаться на яичницу.
- к сожалению, сложно было не заметить сквозь пододеяльник, что одеяло на кровати довольно грязное, покрыто катышками и в одном месте прожжено сигаретой.
Для бутик-отеля с таким прайсом подобные вещи недопустимы в принципе.

Из плюсов - в номере полный набор косметики, зубной прибор из щетки с пастой, косметический из ватных дисков и палочек, одноразовая расческа.
Предоставляются халаты и одноразовые тапочки, фен.
Есть платный мини-бар с неплохим выбором и высокими ценами, чайник с набором чая, пара бутылочек воды.
Нет биде, но есть гигиенический душ.

Результат такого несоответствия предсказуем.
Большинство гостей "Триумф-Паласа" воспринимают его как одноразовый аттракцион, посещаемый ради вида из окна, из интереса или по особому случаю (новобрачные, молодожены, романтически настроенные пары), но для длительного проживания выбираются другие места, где разница между ценой и качеством не так существенна.
И до тех пор, пока владельцы отеля не поймут, что высококлассный сервис - такая же важная часть успешного проекта, как и концепция, он так и останется вынужденным завсегдатаем сайтов скидок, где в настоящий момент присутствует круглый год.

Если прямо сейчас вы решаете для себя вопрос, стоит ли вид на ночную Москву таких денег или не стоит, я скажу - стоит.
Но только один раз.
По возможности берите люкс - там угловые панорамные витражи и ванна перед окном.
Мы останавливались в номере "Версаль". На мой взгляд, в нем самый удачный вид и интерьер.
Если случай особый и средства позволяют, имеет смысл взять в качестве дополнительной услуги фотосессию.