Отзыв на Novotel Moscow Centre 4

Приезжали семьей на выходные.
Из плюсов:
- отличное местоположение (прямо около метро)
- развлечение для детей в лобби (аэрохоккей)
- просторный номер

Из минусов:
- Не смотря на заранее пройденную онлайн регистрацию пришлось проходить всю процедуру заселения с кучей документов.
Не понимаю тогда смысла в онлайн регистрации!
- Номер с видом на стену и две трубы от котельной (хотя при онлайн регистрации просил нормальный вид)
- На 4 человек было только 2 полотенца
- На 4 человек был один маленький тюбик с гелем для дума, 1 маленький тюбик с шампунем и 1 малюсенький кусочек мыла
- Не было халатов в номере.
Не первый раз останавливаемся в сети Novotel, но с таким столкнулись впервые - как сказали на ресепшене: "Халаты предоставляются по запросу!!!" Что это вобще за сервис??? Ну ок, подошли на ресепшен, оставили "Запрос" в обед.
Возвращаемся вечером - халатов нет!
Пошли в магазин, еще раз напомнили про халаты на ресепшене, получили "Извините, исправим". Вернулись через час - ничего не изменилось!!! И это отель 4*с таким уровнем сервиса и отношения к своим клиентам?! В итоге забили мы на это и легли спать, но свое мнение об Novotel в Москве мы сформировали.
До европейских представителей Novotel Вам еще очень далеко...