Отзыв на Petrovsky Park Congress Hotel (ex.Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park) 5

останавливался с подругой 28.01 - 29.01.

В целом Отель приятный: вкусные завтраки, хороший вид, приятный номер.

Но есть очень неприятные моменты:

- Нас не пустили на завтрак, потому что мы были в отельных тапочках. Сослались на их «правила». Очень холодно отказали войти на завтрак и заставили подниматься на 13 этаж назад. А подниматься утром там целая история - в итоге мы пришли под конец завтрака только. Хорошо, что признали ошибку и извинились, принесли бутылочку вина за это. Но мы с друзьями знатно подсмеялись над этим. Они учились на Hospitality в London и Miami и в заграничных отелях самое главное - это комфорт гостя, а не правила. Правила всегда вторичны, особенно, если это 5 звёзд. В следующий раз я проверю и специально спущусь в тапочках через месяц - посмотрим исправились ли менеджеры, которые придумали настолько идиотские правила. И самое главное - возмущаются все гости, а они с натянутой улыбкой холодно разворачивают людей назад. Менеджеры - они или глупые или не в себе. И виноват именно менеджмент, а не девушка на ресепшине ресторана - она просто исполнитель этих правил.

- сама идея завтраков до 11 - абсурдна. Кто-то в 11 только просыпается. Люди приехали к вам на отдых. А вы заставляете их рано вставать. Уже во всех уважающих себя отелях завтраки МИНИМУМ до 12 дня, а то и до 13 на выходных.

- платишь за номер 31 000 - шторы не самые чистые, тёплый пол работает неравномерно, основание кровати нужно почистить тоже, стол весь в царапинах - мелочи, но неприятно;

- плохая вентиляция в туалете;

Что было хорошо:

- Отличный СПА;

- Умение признавать свои ошибки;

- Хороший вид и интерьер;

- Вкусная еда;

- Персонал на ресепшине в целом приветлив:
- Классный лаунж для VIP номеров - там бывают закуски и винишко, кстати не дешевое.