Отзыв на Holiday Inn Moscow Lesnaya 4

Много путешествую и по работе и самостоятельно.
Не могу сказать, что сервис в Европе всегда идеальный.
Поэтому всегда, при возможности, защищаю российскую сферу услуг: авиалинии, московские рестораны, есть неплохие отели.
Но в этот раз мне было просто стыдно за обслуживание в России!!
Holiday Inn Lesnaya находится около вокзала, откуда ходят аэроэкспрессы в аэропорт.
Это международная сеть (бюджетная, но все же). Многие бизнес-туристы тут останавливаются, так как отель находится недалеко от делового квартала Белая Площадь.
Однако, сервис и отношение в отеле просто ужасные!!! Мои пожилые родители летели всю ночь, уставшие приехали в отель...а их отказались заселять!!! Причина была - наличие только загранпаспортов.
Забегая вперед во всех остальных отелях города это не вызвало никаких проблем.
Мы предлагали скан русских паспортов, жд и авиа билеты, я готова была в течение нескольких часов привезти оригиналы, но ничего не помогало.
Более или менее в чувство сотрудников отеля смог привести юрист, который им обьяснил, что заселение по загранникам возможно.
Но сотрудники выбрали сторону формализма, а не сторону клиента.
Более того, девушки на ресепшине хамили и моим родителям и мне.
Отказались соединять с менеджером.
Закончилось все тем, что на вопрос: «вы выгоняете гостей?», мне сказали «да!». И они уехали в другой отель...
Итак, я считаю, что такой подход и поведение не допустимы.
Это позор не только для вас, но и для всего туризма в России!!! И сотрудников международной сети прошу обратить на это внимание и принять меры.
Я не отпущу эту ситуацию, пока меры приняты не будут.