Отзыв на Hilton Garden Inn Moscow Krasnoselskaya 4

Забронировали гостиницу утром 01.01.2022 г.
Прилетели вечером и поехали заселяться!
Долго оформлял сотрудник ресепшена, он же утром и бронировал нас по телефону!
Так как не было стандартных номеров на 2 взрослых и ребёнка, то предложил 2 смежных номера за 58 тыс.
Несколько раз переспросили, что точно все так?
Да, да, точно.
На ресепшене озвучил нам, что мы бронировали два смежных номера, один до 04.01, второй до 05.01. Мы ему говорим, что как так, оба номера до 05.01. Мы же одна семья!
Да, да, оба номера до 05.01 и с вас 74 тыс.
Мы его спрашиваем, что почему?
Было 58 тыс.
Ответ, что поменялись тарифы!
Как они поменялись?
Мы утром бронировали?
Ну вот так и поменялись.
Открываю Букинг, там два номера за 58 тыс!
Показываю ему.
Он кому-то позвонил, потом говорит, что пойдём на встречу вам и в порядке исключения оформим по карте лояльности то ли за 66 тыс, то ли за 68 тыс, я уже и не помню!
На что я опять ему показываю, что Букинг даёт за 58 тыс и мы бронировали у вас утром и вы озвучили эту же цену!
Ответ, что я вам помочь ничем не могу! 15 лет я работаю в туризме и первый раз сталкиваюсь, чтоб так нагло кидали!
Причём с отелем этой же сети были проблемы и в Волгограде, обещали одно, по факту этого не было.
Дело не в доплате, а в отношении!
Мы очень устали с ребёнком!
Конечно уехали в другой отель!
Ещё раз подтверждение, что рейтинг отеля не о чем не говорит!