Отзыв на Doubletree By Hilton Moscow - Vnukovo Airport 4

Пишу со слезами на глазах.. как обидно, что есть такие работники отелей и как они относятся к своим гостям!
Прилетев поздно вечером около 21.30 и добравшись до отеля, заранее забронировали и оплатили номер, мне отказали в заселении, маме с 2 детьми!
И на вопрос куда мне идти ночью, вылет ранним утром, очень устали и хотели отдохнуть, нам ответил ночной менеджер Андрей - это ваши проблемы!
А причиной отказа заселения в оплаченный номер было то, что у детей не дыло оригиналов свидетельств о рождении!
Хотя были с собой и ксерокопии и дети вписаны в мой гражданский паспорт!
Также были загранпаспорта детей.
На все просьбы пойти на встречу, нас выставили на улицу ночью!
Самое интресное, что позвонив, в другой отель этой же серии Хилтон в Москве, нам сказали, что если дети вписаны в паспорт, то этого вполне достаточно!
Это же как можно брать на работу таких некомпетентных, недружелюбных, озлобленных людей?
На вопрос почему в других отелях вашей серии нас готовы заселить, нам ответили, что у них другие внутренние правила, и им наплевать на защиту прав потребителей!!