Отзыв на Swissotel Krasnye Holmy 5

Очень изменился персонал. Так как были в этом отеле второй раз, было с чем сравнить. В первый раз нареканий к персоналу не было: и на ресепшн была очень приветливая, доброжелательная и услужливая девушка, и официанты в ресторане интересовались нуждами клиентов, и в СПА на стойке девушка приятная. В этот раз из персонала услужливым, приятным и дружелюбным был только носильщик, молодой человек. На ресепшн обслуживала очень строгая, не улыбающаяся, жёстко разговаривающая девушка. Забронирован у нас был заранее номер "классический" для двоих. Однако предоставила она нам угловой маленький, очень тесный, темный одноместный номер. Хорошо, что я была уже и отлично представляю себе, как должен выглядеть "классический" номер. Этот даже описанию не соответствовал, не говоря о том, что и полотенца, тапочки, халат, всё там было для одного. На ресепшн нам пытались объяснить, что всё занято. Пришлось напоминать, что мы бронировали заранее, нам подтвердили именно эту категорию (значит отель её гарантировал), а если отель просчитался, то это его вина, и в этом случае обычно предоставляется номер лучше (выше категории), но никак не хуже. В итоге нашелся номер оплаченной категории. Очень неприятный опыт. В ресторане на завтраке было удивительно, что теперь официанты не подходят к гостям и не спрашивают, какие напитки хотели бы. Официанты стоят столбом в сторонке, где-то в углу и болтают между собой. Теперь, видимо, клиенты должны за ними бегать, их искать. Не понравилось и поощрение антисанитарии в ресторане. Очень многие постояльцы (большинство из Азии) ходят по ресторану, накладывают еду из общих блюд, едят, прямо в верхней уличной одежде (в пуховиках, шубах, пальто). Вся уличная грязь в этом ресторане. На входе стоит администратор, почему он не может вежливо объяснять клиентам, что верхнюю одежду необходимо оставить в гардеробе (он прямо тут, рядом), совершенно не понятно. Ещё из минусов отеля: сантехника. Везде, в номерах, общественных зонах, спа-комплексе. Унитазы шатаются, старенькие. Краны не держат температуру, всё шатаются, свёрнуты (плохо крутятся, не настраиваются), вываливаются из отверстий. Отелю уже нужен ремонт. Или хотя бы текущее качественное обслуживание сантехники, мебели, покрытий