Отзыв на Swissotel Krasnye Holmy 5

Отдыхали вместе с мужем, решив выходные провести только вдвоем, покушать в хорошем ресторане и отдохнуть от суеты.

Номер бронировали заранее, выбирали категорию исходя из наличия видов и необходимой высоты, хотели 25-27 этаж с видом на центр города. При бронировании нас уверили, что отель будет мало заполнен на эти даты и они смогут предоставить номер исходя из наших потребностей.


В итоге по приезду в отель нам сказали, что для нас есть единственный номер на 17ом этаже с видом на Павелецкий вокзал. Собственно отель своевольно поменял нам категорию номера без нашего согласия. Это был номер дороже, но нас даже не спросили. Видя наше недовольство девушка на ресепшене начала исправлять ситуацию и предлагать нам варианты размещения. Заранее обговоренного варианта мы не получили, в итоге нам предоставили номер с раздельными кроватями.


В сити спейс баре таже самая ситуация, заранее столик можно забронировать только в определенное время, оплата по интернету не принимается. Пришлось бегать за ними 1,5 недели, поставили в предварительную резервацию, а по приезду сказали что вариантов нет и они не могут нам предоставить столик. Через 10 минут вопросов типа "Как так?" и "Как в следующий раз попасть к вам на ужин?" нам предоставили столик. В общем та таже самая ситуация, как и с размещением.


Мучает теперь вопрос это мы что-то сделали не так или это стандартный сервис в отеле? Почему сразу не предоставляют услуги, такое чувство, что оставляют номера и столики более настойчивым клиентам. Это разве швейцарский сервис, которым хвалится отель?


Насчет клубных номер также ситуацию не прояснили, в итоге, когда мы решили спуститься покушать в Акапеллу, оказалось что для нас ланч бесплатно. В общем-то, вкусненько покушали.


К номерам притензий нет - по стилю скорее бизнес, чем романтик, но все необходимое и то, что должно быть в 5-ти звездочном отеле есть. Все удобно, все на своих местах. Понравился панорманый вид из ванной комнаты и теплые полы.