Отзыв на Mamaison All-suites Spa Hotel Pokrovka 5

Мой отзыв касается ресторана при отеле и, скорее, будет полезен тем, кто задумал провести в нём мероприятие.
В апреле 2015 сыграли свадьбу на 30 человек. Подготовкой банкета занималась эвент-менеджер Дарья Лысова - очень внимательная, идейная и отзывчивая девушка, рассказала о всех возможностях ресторана, помогла составить меню и просто избежать некоторых ошибок по неопытности (сами понимаете, женимся не каждый день:).

В день свадьбы мы были счастливы, видели улыбки гостей и всех вокруг. Но не прошло и двух дней, как добрая часть гостей нам отчиталась в том, что еды было крайне мало (заказывали с запасом), горячее досталось не всем (опять же, брали порций больше, чем пригласили гостей, да и не все смогли прийти на банкет), официанты были не достаточно внимательны к гостям, чай и кофе подали только тем, кто сам попросил (гости деликатные и скромные люди, побоялись разорить молодых, думали, что мы о них не позаботились и горячие напитки не заказали, та же история с горячими блюдами - не дали, значит, наверное, мы сэкономили). А меж тем, за обслуживание было запрошено на 2% больше, чем стандартно, объяснялось это тем, что обычно в данном заведении проводятся более многолюдные мероприятия, мы как бы неформат.
Написала я все эти неприятности в письме на оф. почту через 2 дня после мероприятия, попросив пересмотреть плату за обслуживание в связи с претензиями гостей. Через МЕСЯЦ мне позвонил директор продаж Марианна и менеджер ресторана Андрей...Они всячески оправдывались и говорили, что всего этого просто не могло произойти. Горячее всё раздали по столам, когда закончились закуски, официанты были безупречны, а гости сами виноваты, что молчали и никому не выражали своё недовольство на свадьбе...И завершилось всё тем, что "у нас видеонаблюдения нет, такие вопросы решаются сразу после мероприятия, никто ничего не докажет". А через некоторое время в качестве извинения предложили ваучер на 2 дня проживания в номере отеля. Спасибо хоть на этом, правда не знаю, насколько это для нас актуально:)
РЕЗЮМИРУЮ: Мне совсем не хотелось разбирательств и конфликтов, доказывать и скандалить тоже нет желания. Наша свадьба прошла хорошо, сам день нам понравился и останется в памяти навсегда...а вся эта история лишь омрачает эти воспоминания, но я надеюсь, что это ненадолго, ведь лучше стремиться запоминать ХОРОШЕЕ!
Всем отличных банкетов и любви!;)