Отзыв на Courtyard Moscow City Center 4

Уже второй раз останавливаемся в отеле за последнее время, и если в ноябре сервис и качество устраивали, то во времена новогодних - это просто ужас.
Служба ресепшена не справляется с загрузкой, хотя для отеля большое количество постояльцев должно быть нормой.
По порядку:
1. Приехали к 12, заранее предупредили, что заедем в это время.
Ответ: номер не готов.
Собственно, ок, с учетом стандарта заселения в 15, но ресепшен может проверить, есть ли уже готовые номера.
На это можно спокойно закрыть глаза, за одним маленьким НО: на ресепшене таких, как мы сидело просто огромное количество людей, и ждали они явно уже давно
2. Ключ от номера не работал.
Сначала один, потом второй... это ненормально бегать на ресепшен и просить перезаписать ключи
3. Последнее что убило: любая доставка в номер 150 рублей!
Попросили просто чашки для чая, за что с нас потребовали заплатить за доставку.
Серьезно?! В отеле где ночь стоит 10 тысяч, где указано имя крупного сетевика, где в названии числится 4 звезды.
Платная доставка?!
4. Ресепшен в принципе плохо справляется, часто забывают про вопросы, регистрируют медленно...

В общем впечатления оставляют желать лучшего.

Ради справедливости: к местоположению и к номеру вопросов нет.
Все прилично.