Отзыв на Балчуг Кемпински Москва 5

Проживаю сейчас в Balchug Kempinski Moscow — впечатления смешанные.
Сразу отмечу плюсы: при заезде встречают очень тепло, персонал вежливый и внимательный. Как участнику программы GHA Discovery делают апгрейд номера — это приятно и ценно. Но на мою просьбу предоставить номер с гостиной (нас три человека, ребенку 15 лет и так комфортнее) попросили доплату, пришлось доплатить.
Но, к сожалению, не обходится без серьёзных разочарований, которые совсем не соответствуют уровню пятизвёздочного отеля. Бесплатные завтраки не предоставляются даже для участников GHA Discovery с максимальным статусом — неожиданно и не очень приятно.
По запросу дополнительного халата приносят халат с жёлтыми пятнами и большой дырой (при том, что он был упакован в платки) — в отеле такого уровня это просто недопустимо. Также в номере стоит очень дешёвый утюг, которым невозможно нормально погладить одежду — он либо плохо греет, либо оставляет следы.

Для сравнения — всего неделю назад останавливаюсь в Corinthia Санкт-Петербург (тоже входит в GHA Discovery), и там был приятно удивлён: идеальные банные принадлежности — всё на уровне.

В Balchug, к сожалению, внимание к деталям подводит. А ведь именно в них и проявляется настоящий сервис. Очень надеюсь, что руководство отеля обратит на это внимание — потенциал у места точно есть, но реализация пока не дотягивает.