Отзыв на Novotel Красноярск Центр 4

Всем привет!
У меня отвратительный опыт в этом году проживания в отеле.
Самое печальное, что новотель не сделал обещанный возврат (сумма около 30К). Уже не первый год летаю в командировку и останавливаюсь у них, но в этом году совсем качество испортилось:
- для возврата стоимости командировки мне необходимо было списать сумму на юрлицо по выданной доверенности.
Писала на e-mail в отель (ответа, кстати, не было) + звонила.
Мне сказали все ок.
При заселении - еще раз предупредила, мне сказала, да хорошо, сняли деньги.
А потом в течение часа набрали в номер и сказали, что не так списали.
И это надо оплачивать не через терминал ресепшена, а через общую кассу.
Но они могут сделать возврат, и списать заново.
Я, конечно, сначала рассчитывала, что сделают возврат, но нет.
Сразу повели списывать деньги.
Окей, заплатили повторно.
Возвращаюсь на ресеп, говорю, давайте оформлять возврат, и мне девушка-стажер говорит, что сейчас оформлять возврат мы не будем, мы оформим его в течение 5 дней.
Я была в шоке.
Я поднялась в номер, уточнила по источникам, что возврат должны сделать сразу.
Спускаюсь, окей тогда готовы его сделать.
Но я оплачивала через апл-пей, а девушка на ресепшене, просит предоставить физическую карту, чтобы возврат быстрее пришел.
Важно, все заявления в моем присутствии заполнены не были, все это аргументировалось, сокращением моего времени.
Мне казалось, что серьезная организация, но нет.
На следующей день возврат не поступил.
Но со мной связывается по телефону какой-то мужчина и говорит, что возврат заблокирован, так как я рассчиталась апл-пей, а при возврате воспользовалась физкартой.
Но я что-то сделаю - обещает.
И далее начинается мое каждодневное хождение на ресепшен, которые вообще не в курсе, что происходит, где разные администраторы, передают разную инфу о ситуации.
Кто говорит, да сейчас выходные, получите в понедельник свой возврат.
Вам кто-то звонил от нас? вообще без понятия чей номер, но видимо, что наш, давайте я подумаю и наберу вам. слушайте, а там может быть 30 и 40 дней возврата и т.д.
Далее, я звонила уже из Москвы и просила какое-то письменное подтверждение, а не их устные - да все хорошо - мне прислали, просто e-mail письмо.
Итого, сегодня 30 дней - возврата так и нет.
Кроме этой отвратительной ситуации:
- при раннем заселении меня не предупредили, что можно было подождать 30 минут до бесплатного раннего.
Как неловко, когда тебе этого не говорят, и ты платишь 3 200, тебя оформляют, тут же подходит другой гость и ему говорят, вы можете подождать 30 минут, и мы вас бесплатно заселим.
Прям днишко для отеля.
- уборка жесть.
Натыкалась на использованные пакетики сахара и чая других жильцов, и вообще можно спокойно оставлять записки следующим жильцам, потому что там такой склад мусора и грязи в углублениях, где стоит сейф и чайник, что ужас.
- далее были выкинуты мои вещи.
После уборки вечером я иду в душ, и нет моих емкостей для шампуней и бальзама (я понимаю, что они очень перекликались по дизайну с "выдаваемыми" душевыми принадлежностями, но были явно больше). + у меня специальные, дорогие были титановые пластины для очисти межзубного пространства.
Размером 10 см на 1, т е просто не смахнешь, их тоже не было.
Я сказала об этом на ресепшене, мне просто сказали, как жаль, мы поставим в известность руководство.
И всё.
Итого, я часто путешествую, новотель Красноярска - самое дно и по сервису, и по условию, что у меня были.