Отзыв на Mer-o-tell 4

Возмущена и расстроена. Отправила бабушку с дедушкой, обоим около 80 лет и малышом - 10 лет, на море из Сибири отдохнуть. Проездом были в Краснодаре и остановились на ночь в этой гостинице. Заранее оплатили номер для них через onetwotrip милями ВТБ. Распечатали ваучер и отдали им с собой. Сегодня они заселились и звонок - все хорошо, мы за номер заплатили. Начинаю разбираться - почему? Бабуля говорит, что ваучер отдала на стойке и попросили оплатить номер. На секундочку напомню, что в ваучере написано - оплачено полностью, есть номер брони, фио гостя и т.д. После моего звонка деньги, конечно, вернули. Девочки ресепшн сказали, что не заметили оплату и извинились. Но это же бред. И в системе, и в ваучере все написано. Тем более, что ваучер они забрали. Я не первый год работаю с гостиницами в силу профессии. Но тут остался осадок, что пожилых людей пытались развести на деньги. Типа, а бронь оплачена, возьмём ещё 3400 за ночь, и себе в карман. К слову, контактов руководства я так и не нашла, чтобы написать им об этом случае. Пишу сюда. Будьте внимательны!