Отзыв на Valset Apartments by AZIMUT Rosa Khutor 3

Пишу прямо из номера, так как эмоции от сервиса переполняют.
Вообще останавливались в этом отеле пару лет назад, когда он ещё не было Азимутом, но тогда ещё не было ребенка и многие вещи воспринимались проще.
Началось все с того, что когда мы с ребенком приехали в отель, нас отказались селить, так как мы забыли свидетельство о рождении и на нашего полуторогодовалого ребенка.
Ребенок был голоден и хотел спать, но мы сидели на ресепшн без толку.
Номер был оплачен но всем все равно.
Когда мы наконец уговорили персонал поселить нас, зайдя в номер я не обнаружила детскую кроватку, хотя при бронировании я указала, что нам необходима детская кровать в номер.
После звонка на ресепшн сказали окей, но она на складе принесем через полчаса.
Время 13.30, окей ждём - мой ребенок не спит на большой кровати никак, слазит с нее и бежит.
Через 30 минут мне позвонили и сообщили, что за кровать придется заплатить.
WTF?? Я впервые с таким сталкиваюсь, это трехзвездочный отель?? Это потому, сказали на ресепшн, что вы через сайт розы хутор бронировали!
Гениально.
Лояльность к гостям продолжает зашкаливать.
Я кладу трубку.
Спустя 15 минут звоню на ресепшн: "где кровать?" Вы же сказали вам неактуально!
Я? Когда?
Окей спустя ещё минут 10 кровать нам принесли.
Спасибо!
Аллилуйя, уже готова платить любые деньги.
Естественно, нам не дали даже полотенца для ребенка, видимо надо было привезти их с собой .
Кондиционера в номере нет!
Конечно, зачем летом в Сочи кондиционер, в трехзвездочном отеле в центре знаменитого курорта...
Мы забронировали аппаратаменты.
Тут ДВЕ! тарелки и ДВЕ вилки и ложки....
То есть ребенок поест руками, позвать гостей - видимо вообще за гранью добра и зла.
Стиральной машины кстати тоже нет, хотя вроде аппаратаменты, дивана нет, ни одного одноразового шампунчика в ванной нет... (к слову в апартаментах горки город, которые можно снять в четыре раза дешевле чем на Розе все это есть). Вобщем НИКОГДА больше мы не остановимся в этом "отеле". Персоналу надо учиться выходить за рамки тупых инструкций и учиться решать вопросы с гостями.