Отзыв на ibis Styles Krasnaya Polyana 4

В целом отель оставил неплохое впечатление, благодаря уютным комнатам и обслуживанию номеров. Порадовало также расположение отеля, буквально напротив канатной дороги, трансфер по которой включен в проживание. Завтраки каждый день одни и те же, максимум что менялось это одно горячее блюдо (которое чаще всего на любителя). Также у отеля очень приятный дизайн. А теперь о минусах.
Я бы уехала в прекрасном настроении, если бы не отвратительные впечатления которые остались после некоторых случаев.

В ночь с 11 на 12 августа 2023 года, в чуть больше четырех часов ночи случается пожарная сигнализация. Лично у меня проблемы с нервной системой, и разумеется была паника. Но как только мы собрали все необходимое, сигнализация начала давать отбой, мол опасности для вашей жизни нет. (ложная тревога короче). Заснуть, если честно, я не могла до утра, но это очевидно мои личные проблемы. Поскольку на утро ни один человек с администрации или хотя бы с ресепшена не принес извинения, хотя в такой ситуации гостям даже компенсируют моральный вред. И если бы это был единичный случай, я бы может про него и не вспомнила.

В день нашего выезда, в ночь с 16 на 17 августа 2023 года, примерно в 3 часа ночи случается пожарная сигнализация :)
Происходит то же самое, мы начали собирать вещи, и сигнализация дает отбой.
Я возвращаюсь на кровать, пытаюсь заснуть. Как только я засыпаю ( как бы комедийно это не звучало), в 5 часов утра (ровно через два часа) случается пожарная сигнализация:))))
То есть два раза за ночь. Но в этот раз, сигнализация не просто один раз включилась и выключилась, она на протяжении минут 15 то включалась то выключалась)))
Если что, у меня есть видео доказательство этого кошмара, все запротоколировано:)
Но в этот раз, мы решили спуститься на ресепшен, и хотя бы спросит что происходит. С нами была еще перепуганная женщина. Нам не дали четкого ответа, никто не извинился, сказали что от них это не зависит. Мы вернулись в номер. А на утро, конечно, пошли выяснять все более подробно. На моем опыте, при любом косяке отеля гостю компенсируется моральный вред. Например ужин, бутылка шампанского, две шоколадки, сертификат в местный спа. Но здесь мы не могли рассчитывать даже на извинения. В итоге, спустя несколько часов нам подарили сертификат на напиток. Спасибо. Только это вы должны были сделать сразу, по своему желанию, и не только потому что мы сами ходили жаловаться, а потому что вы бережете свою репутацию. И не только нам - а всем гостям, которые ночевали у вас в этот период. Я считаю это честно. Вместо этого администрация, извините, забила на своих гостей, и готова что то сделать исключительно когда уже надавишь.

И уже проблема не в самой сигнализации, а в том что отель ничего не сделал для комфорта своих гостей.

Но их ошибка не должна сказываться на остальных работниках, которые делали свою работу честно. Отель хороший, если не считать хамоватый сервис, который замешан в ситуации.