Отзыв на Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel 5

Сам отель очень хороший, хорошая инфраструктура, качество мебели, белья, большие номера, хороший СПА и открытый бассейн, НО обслуживание, сервис просто ужасный! Такого сервиса мы не встречали не в одной стане мира не в какой категории отеля, хотя путешествуем очень много. Ждать в номер чего угодно, лед, полотенце, туалетную бумагу, минимум час. Все звонки из номера завязаны на ресепшен, что просто не допустимо для такого большого отеля, ресепшеанисты просто не справляются, так как им приходится принимать звонки по ресторану, уборке и всякой ерунде, а так же размещать гостей. Завтраки очень простые для отеля 5 звезд, жили 11 ночей, за это время ассортимент не разу не поменялся, это просто возмутительно, при том что лето на завтраках из фруктов только яблоки и сливы, по выходным арбуз, вся еда холодная, тарелки не подогреваются! На бассейне не хватает полотенец, приходится ждать по часу. Уборка в номерах просто отвратительная за 12 дней у нас не разу толком не помыли унитаз, он был очень грязный, так же не моют стаканы для воды, они всегда грязные и заляпанные, постельное белье поменяли первый раз на 5-й день и то по просьбе на ресепшене, минибар пустой. Ресторан L’Olivo который находится в отеле, постоянно мудрит с ценами, дают разные меню, приходили 2 вечера подряд и нам давали 2 разных меню, в первый день с ценами на 50% больше чем во второй - это просто абсурд!!!! В меню совсем нет местных вин, хотя в стане идет программа импорта замещения, а те что есть, нет в наличии. Мы отдыхали с маленькой собакой и платили за нее дополнительно для того что бы нам было удобно вызывать уборку, когда мы уходим с ней на прогулку, но не тут то было, нам приходилось по часу, а иногда по полтора стоять в дверях и ждать прихода горничной, хотя на ресепшене все это время утверждали что она вот вот придет, неужели нельзя сказать сразу, что сейчас горничная занята и сможет прийти только через час, а в это время гости могут заняться своими делами. При всех этих неудобствах и отвратительном сервисе, персонал отеля всем говорит, что у нас не сезон, что вы мол хотели, на мой взгляд этот ответ просто ужасный и не корректный, я приехала и заплатила не малую сумму за проживание и хочу получить сервис соизмеримый с этим, и я не могу сказать, что в отеле не сезон, отель заполнен на 70-80%, июль, середина сезона, неужели нельзя до нанять сотрудников, докупить полотенец и еды??? Прошу высшее руководство отеля обратить внимание на все эти минусы, мы не очень предвзятые путешественники и это не только наше мнение, с нами параллельно отдыхали еще знакомые в разных номерах и их мнение полностью совпадает с нашим. Отель хороший и место чудесное, но сервиз очень далек от отеля претендующего на 5 звезд!