Отзыв на Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5

Отдыхали с семьёй (мы с мужем и дети 9 лет и 7 месяцев) в этом отеле в феврале 2018. Отель заявляет себя как пятизвёздочный, но до такового не дотягивает по ряду причин.
В основном это причины связанные с сервисом.
Изложу плюсы и минусы заведения.
Очевидные плюсы:
- местоположение.
Отель расположен на отметке 960, что облегчает путь катающихся до канатной дороги.
Вокруг отеля тихо и спокойно.
В то время как рядом с другими такая какофония , что хочется убежать, сверкая пятками (это в нашей стране так атмосферу создают ).
- возможность использовать бесплатный электромобиль до подъемника и обратно (при наличии лыж, детей с лыжами и пр - очень удобно).
- отличная отельная косметика - l’occitane.
- возможность купить ски-пасы в отеле со скидкой.
- бесплатное пользование канатной дорогой до отметки 960 и обратно при предъявлении карты отеля.
- наличие чайника в номере очень важно для детей с грудничками.
Чайник и кофемашина в номере есть.
- большой выбор блюд и яств на завтраке: и блины, и запеканки, и колбасы/сосиски, и творог/сметана, и отличная красная рыба слабой соли , и фреши, и пр, но и здесь не все гладко, см ниже.
Однозначные минусы:
- экстерьеры и интерьеры.
В тех местах где «что-то пошло не так» (стена дала трещину и т п) - будь то вход в отель или основной холл - вешается баннер и типа никто не замечает.
Выглядит странно и вызывает вопросы о состоянии здания.
- в целом несмотря на новизну здания «косяки» строителей и отсутствие хозяйской руки очень заметны.
Так, балкон, расположенный над нашим осыпался очень прилично, душевая лейка протекала, отрегулировать воду удавалось не всегда.
- уборка на «тройку». Пока не написала записку уборщицам, мыли очень слабенько: пылесосили и мыли пол плохо, пыль протирали не тщательно, стены в душевой кабине не моют совсем.
- питание.
Завтраки.
Что особенно возмутило так это подача «старого» трехдневного хлеба.
Как?! В пятизвездочном отеле?! Каши.
Всегда только манная и гречневая, причём вторая приготовлена не как каша, а как гарнир.
Почему?
- основной ресторан в лобби.
Готовят зачастую долго даже простые блюда.
Хлеб!
Несколько дней не было чёрного хлеба, а белый был несвежим.
- ну и на десерт.
Сервис.
Вот чему персоналу отеля учиться и учиться.
У нас был оформлен и оплачен (!!!) заранее при бронировании поздний выезд.
Обратив на это внимание сотрудников ресепшн, мы получили ответ, что предоставить его не могут, т к полный заезд.
Возмущённые мы заявили, что из номера рано не выйдем, т к оплачено и т к грудной ребёнок (куда???). После препирательств нам пообещали дополнительно проработать этот момент и перезвонить.
Кто-нибудь позвонил, вы думаете?
Конечно, нет, ведь «гостей так много». Сами искали правду и подтверждение позднего выезда.
СПА-зона особняком.
Вход в неё детям до 7 лет запрещён под любым предлогом, о чем заявили нам, увидев на руках малыша.
Мол, был случай, ребёнок утонул, а мы несём ответственность и пр бред.
На наши заверениях, что малыш плавать не будет, не отреагировали.
Нельзя и все.
Пришлось мужу плавать со старшей, а мне с малышом сидеть в номере.
А ведь это семейный отель.
Но!
Каким было мое удивление, когда через день в бассейне плавали дети младше 7 лет (это, видно, те, за которых отель ответственность не несёт, если вдруг что...) Девушки на ресепшн СПА извернулись, придумывая отмазки одну сказочнее другой...
Врем, господа!
Просто врем!
Эх!
Сервис русский, турецкое подхалимство перед боссом (среди персонала особенно на завтраке так заметное) оставляют неприятное ощущение.
И менеджер отеля, реагируя на мое официальное обращение о СПА-зоне, решил ответить мне через 5 дней, когда мы были уже далеко от Сочи.

Жаль!
За такие деньги ожидаешь иного сервиса.