Отзыв на Эрбелия от Васта, Роза Хутор 4

Если вы решите приехать в этот отель за сервисом, то лучше выберите что-то другое, лучше возьмите что-то до трёх звёзд.
В Сочи и Красной Поляне 4 и 5 звездочные отели по сервису сильно хуже 2-3 звездочных.
Необъяснимо, но факт.

Мы ездили на несколько дней, но в отеле ничего не смогли сделать хотя бы нормально, а что уж говорить про превосходно, а ведь так и должно быть в 4 звездочном отеле.

Во-первых, нам при заезде не выдали Карты на подъёмник, не рассказали о его режиме работы, который отличался от обычного (того, что был в том году). Ничего не рассказали, про все нужно расспрашивать, вытягивать всю информацию из персонала клещами: про бассейн, хамам, фитнес, завтраки и т.д.
К слову мы неплохо так вперлись из-за подъемника, который работает на 4 часа меньше, до 19:30. На стойке информации нет никаких объявлений от этом, на первый взгляд.
На самом деле за табличкой с экскурсиями была табличка с мелким шрифтом, где все было рассказано, но по очевидным причинам ее невозможно увидеть.
Поставили они табличку на видное место, после жалобы?
Стали говорить заезжающим о работе подъемника?
Повесили отдельное объявление?
Нет, нет и ещё раз нет.
На жалобы, замечания и просьбы сотрудникам отеля наплевать.

Во вторых отвратительная уборка номеров.
Менять белье?
Нет, тут об этом не слышали.
Полотенца?
Не, их нужно заказывать и никто не извинится за то, что тебе приходится стоять мокрому посреди номера и придумывать как убрать с бренного тела влагу, после душа.
При въезде было всего два полотешка и все, ибо 4 звезды тут очень особенные.
Для примера, в этой же сети, в отеле IBIS budget 2 звезды, меняли белье раз в два дня, на морду лица выдали 4 палатешка и меняли их каждый день.
Т.е. сервис ровно в два раза хуже, чем в 2 звездочном отеле, а значит Mercure Rosa Khutor на деле не имеет звёзд.

Ну и в-третьих, выезжали ранним утром, вечером накануне подошли уточнили, нам пообещали собрать ланч-боксы к 4:00 утра.
Но нас нагло обманули.
В 4:10 на стойке нас отправили в ресторан, на наш резонный вопрос, а как же обещания, девушка начала звонить и узнавать.
Оказалось на нашу просьбу тупо забили, ничего не собрали.
В итоге мы отправились на вокзал голодные и 5 часов до Краснодара мучались голодом, а кто-то из персонала, видимо уплетал наш завтрак.

Самое жуткое, что взрослые люди, не могут нормально сказать: извините, мы косякнули.
Нет, они, как малые дети, потупляют взгляд и мычат.
Не могут ничего сказать, на все вопросы тупо молчание.
Это 4 заезды?

Accor...