Отзыв на Green Flow Hotel 4

На данный момент количество моих посещений вашего отеля равно 10 почти юбилей. Ваш отель всегда встречал меня как дорогого гостя: открыточка,набор желе, фруктовая тарелка ну и всяческое содействие со стороны персонала. Я старался отплачивать тем же. Всегда бронировал через внутреннюю службу размещения, чтобы все мои деньги без комиссий шли напрямую отелю. Ну и естественно старался объяснить всем своим друзьям, что размещение в самом дорогом отеле курорта оправдано сервисом.

Но в этом году произошло что-то, что даже с предоплаченным размещением на 02.03 я отказываюсь посещать Ваш отель.

Несколько фактов ( начнём от смешных к серьезным)
1. Конечно в этом году никаких встреч как постоянного гостя нет, когда в прошлый мой приезд в 2022 я сказал об упущенном моменте, мне сказали что это ошибка переноса баз данных))) как итог - нет и в этот приезд, но не в фруктах дело)

2. У нас есть традиция выпить вина зинфандель по приезду в грин фло в лобби. Всегда мы просили пару пустых бокалов и сидели выпивали винишко, которого конечно в вашей карте нет и не будет. Брали пару пироженных в баре и приятно общались.
Инцидент 24.02 в 21:00
Мы попросили 2 бокала 2 сандвича и 2 пирожных. На что мне сказали что по правилам распивать в лобби нельзя.
Я попросил правила чтобы ознакомится у управляющего Рестораном Александра, оказалось что правила отсутствуют. Александр не смог показать мне их. Думаю что либо раньше была более клиентоориентированная Комманда или теперь есть задача увеличить выручку бара.
Как итог
-Нельзя менять отношение к гостю: или всегда не разрешайте или всегда разрешайте
-Нельзя менять правила или Надо иметь эти правила чтобы в подобных ситуациях показать , что это не предвзятое отношение персонала к гостю, а действительно правила.
-Приобрести нормальное вино в карту
Как итог, Теперь у нас традиции такой нет(

3. Исходя из этого конфликта нам пришлось идти в номер, и мы попросили все сервировать в номер.
Итог: с картонной коробкой в которой были оба пироженных и оба сандвича мы пошли в номер. Но сколько было пафосных слов о высоком уровне обслуживания от управляющего Александра, чтобы потом дать блюда как на вокзале?

4. Мы всегда пользовались всеми уровнями номеров. В последний наш приезд нас поселили в эконом. Хотя уровень номера звучал премьер с видом на горы. Конечно сказать что он не соответствует уровню номеров в которых мы размещались в предыдущие года - это ничего не сказать. Думаю что их нужно назвать эконом, чтобы не было путаницы. Есть по соседству с вами отель Айос, у нас друзья очень его любят. Цены там в 5-6 раз ниже, а номера лучше. Сходите к ним попросите чтобы они поделились секретами работы.

5. И наконец в этот раз нас разместили в номере с раздельными кроватями. Это ужас) и самое интересное это объяснение моего товарища в вашем отеле, да кстати с некоторыми ребятами я успел подружиться. Лучшие номера отдаются гостям с букинга!!!!!!!!???????????? Как так то? А как же лояльность?, а все просто, что если обидеть гостя с букинга получите оценку понижающую общий рейтинг. Думаю что с таким отношением в след раз нас размесят в лыжной комнате.

Получилось очень много букв.
И краткий вывод для себя :
- мой юбилейный приезд будет последним - мы отменим предоплаченную поездку 02.03 и больше ваше заведение посещать не будем
- всем моим коллегам я буду рекомендовать сменить локацию, хватит кормить вас
- а если и поехать к вам то бронировать через букинг и отдать мне право написать отзыв за все мои приезды, сам то я теперь буду всегда бронировать через букинг. Хотя риц никогда не забывает о моем приезде, но вас очень тяжело сравнивать .
- думаю что я с удовольствием выделю бюджет и попрошу наш отдел маркетинга разместить этот отзыв на всех возможных площадках включая ютюб.

Краткий вывод для вас:
- нужно быть хорошим отелем , а не казаться.

Теперь ваш отель это просто отель с бассейном. Спасибо.