Отзыв на Апартаменты Красная Поляна 4

Снимали апартаменты с двумя спальнями на сутки семьей. За день до бронирования, прозвонила уточнить некоторые моменты, один из них - наличие зубных наборов для постояльцев. В отделе бронирования мне подтвердили их наличие, однако в номере я их не обнаружила. Позвонив на ресепшен, девушка довольно грубо, повышенным тоном убеждала меня, что НИКТО из их сотрудников сказать подобное не мог, после чего я попросила на будущее проинформировать отдел бронирования о комплектации номеров и услышала в ответ, что отдел бронирования никакого отношения к апартаментам не имеет и вообще это не их сотрудники(К слову, до приезда обращалась по общему номеру 8 (800) 550-20-20, после чего меня уже перевели на отдел бронирования, где мне ПОДТВЕРДИЛИ наличие моей брони в апартаментах)

Далее при заселении требуется залоговая сумма 5000, которая снимается исключительно с карты, однако до этого, при бронировании меня осведомили, что можно произвести оплату наличными в определенном случае(возможно ошибка туроператора, не спорю), оплата с карты была крайне неудобна. Но, девушка на ресепшн со словами "Вам же всем написано в ваучере, что оплата с карты" развернула меня при регистрации, указав в сторону банкомата (найти его не сразу удалось).
Далее заселились в номер на первом этаже, предназначенный для размещения людей с ограниченными возможностями (почему то). Полы были грязные, наши белые носки моментально превратились в черные(тапочки не предусмотрены), на балконе просто слои размазанной грязи(после обращения, помыли пол, правда только на балконе...) Следующий фейл произошел с дверью в туалет, которую закрыла изнутри наша бабушка, после чего не могла ее открыть. Сотрудника ждали минут 10, оказалось замок был заклеен каким то пластырем для мазолей, из-за чего его заклинило.

В целом само расположение и вид на горы подняли настроение.

Итог: плюсы заведующей по хозяйству(пришла быстро, осмотрела номер, извинилась, минус- так и не вымыли полы в номере), технику(старался быстро справиться с заклинившей дверью, извинился), администратору(сообщила точное время работы подъемников, честно сказала куда мы успеем и не успеем сходить. Минусы: подготовка номера к заселению, недоброжелательность администратора(сама работала длительное время на стойках размещения в отелях различного класса, поэтому было неприятно слушать перерикания, повышения голоса и нежелание помочь. Я была предельно вежлива, хотя судя по всему необходимо было вести себя иначе, сделаем выводы:))