Отзыв на Courtyard by Marriott Sochi Krasnaya Polyana 3

Отель Горки Плаза был выбран нами для отдыха в период праздника 8 Марта.
Выбор мы сделали задолго до праздника, изучив отзывы и описания имеющихся в Красной поляне отелей.
Должны сказать, что сам отель нам понравился.
Недавно построенный, чистый, аккуратный и современный.
В хорошей транспортной доступности от аэропорта Сочи.
Автобус, поезд, такси.
На выбор.
Приехали практически уже ночью.
Разместиться нам предстояло в корпусе East (сохранил название, как написано на корпусе, в Красной поляне отчего-то такое засилье латинского шрифта, что даже будки-забегаловки используют его для обозначения своих вывесок с названиями). На ресепшене нас любезно встретил портье Erik (так гласил его бейджик), сообщив, что нам предоставлен бесплатный апгрейд с номера стандарт до люкса.
Приятно, хорошее начало.
Номер 2525 оказался довольно просторным и хорошо освещённым, с прихожей, гардеробной комнатой и большим санузлом.
Большая кровать с качественным бельем, креслице рядом с журнальным столиком, стул и рабочий стол, телевизор со множеством каналов, чайник, чай-кофе-сахар и минеральная вода, кстати, постоянно пополнявшиеся во время нашего пребывания в отеле, в гардеробной оборудованы полки, вешалки, там же достаточное количество плечиков, халаты, сейф и утюг с гладильной доской, большой балкон, выходящий во двор отеля и видом на кусочек заснеженных гор.
Утром посетили накрытый в помещении ресторана Аджика завтрак.
Только положительные эмоции.
Все, что необходимо для хорошего начала дня было в наличии.
Сосиски-колбаса-ветчина-сыр-селедочка, омлет-варенные яйца-кашка-запеканка-оладушки.
Фрукты, как свежие, так и консервированные, мюсли-творожок-сметанка-сгущенка-масло, соки-чай-кофе.
При ежедневном повторении ассортимента, тем не менее, было, чем свои завтраки разнообразить.
Рядом с отелем множество заведений и точек, где можно найти себе занятие по душе и довольно приятно провести время.
Даже игровая для детей есть.
Здесь же в двух шагах подъемник к отелю Горки Панорама, правда, не бесплатный.
Как говорится, что хорошо, то хорошо.
Но не только о хорошем.
Оказалось, что в отеле нет возможности распечатать пришедший на электронную почту посадочный талон.
Заявленный мини-бар оказался на деле пустым холодильником.
Анонсированные туалетные принадлежности были представлены кусочком мыла, ёмкостью с гелем в душе и салфетками в коробке.
И это в люксе!
Обещанные тапочки пришлось просить, принесли.
В гардеробной почему-то отсутствовала дверь.
Просто снята с петель и куда-то унесена.
Значащийся в описании номера гостинный уголок был представлен миниатюрным креслицем и журнальным столиком.
Во время завтрака на столиках постоянно резала глаз бумажка-напоминание, вещающая о запрете выноса еды за территорию едальни и грозных штрафных финансовых санкциях, которые за эти действия последуют.
В какое время, в каком обществе и правовом поле мы живем, работники общепита. заботливо оформившие этот бред на подставочках и расставившие на каждом (!!!) столике, похоже не имеют понятия.
Короче, всё это до первого заскучавшего на отдыхе в этом отеле и решившего от этого разнообразить свою практику юриста или какого-либо другого не равнодушного к произволу персонала гостя.
Теперь о персонале отеля Горки Плаза, с чьим непрофессионализмом и несогласованностью действий нам пришлось, увы, столкнуться.
По нашей просьбе более, чем за сутки (!!!), работником ресепшн время отъезда из отеля было продлено до 14.00 часов 8 марта.
Придя к номеру в 13.00, мы обнаружили, что карта-ключ заблокирована.
Обратились на ресепшн, разблокировали.
Вошли в свой номер.
И что?
В номере побывала горничная.
Посреди комнаты ведро для мусора.
В нем вся приготовленная нами для чтения в предстоящей поездке пресса, привезенные нами зубные щётки и зубная паста, недопитая вода в бутылке, прочая мелочевка, неосмотрительно оставленная нами на столе.
А, самое обидное, в то же мусорное ведро горничной были отправлены букетики нарциссов и тюльпанов, подаренные жене к 8-му марта и стоявшие на столике.
Позвонили на ресепшен.
Пообещали тотчас разобраться и перезвонить.
Естественно, никто не перезвонил.
Зато нашлась та самая горничная, толком не объяснившая свои действия, но ударившаяся в слёзы и, видимо, в знак раскаяния буквально забросавшая нас невиданными и недоступными нам за все четыре дня пребывания в отеле флакончиками с гелем для душа, шампунем, мыльцем в красивых фирменных упаковочках.
Нашлась даже такая опция, как зубные щетки и шапочка для душа.
Увы, всё это великолепие за двадцать минут до нашего отъезда.
Но!
Значит есть!
Значит положено!
Интересно, почему все это не выкладывается при заезде гостей в номер?
Так, как это изображено на фотографиях в описании номеров.
Это вопрос уже к администрации отеля, в курсе ли она действий своих работников.
Горничная клялась, что ничего не знала о продлении времени нашего отъезда, на ресепшене также клятвенно заявляли, что вся информация до горничной была ими своевременно доведена.
Вот такая несогласованность между службами отеля.
Персонал надо обучать все-таки.
И отучать от привычек утаивать то, что предназначено для оснащения номеров.
Ведь за это заплачено гостями!
И чтобы у гостей не оставалось осадка из-за подобных происшествий.
И отзывы заканчивались исключительно восторгом.
Заботиться надо о репутации отеля.
Заботиться...