Отзыв на Гранд Отель Поляна 5

Не помню более отвратительного опыта за последние много лет , при том , что у меня не было особых ожиданий от отеля .
В красной поляне первый раз .
На российский курортах опыта проживания особо не было, наверное в этом все дело )) .
В целом , сам курорт приятный .
Красивая природа , трассы , набережная , украшенная к праздникам , развлечения для детей , есть много достойных ресторанов ( WRF открыли много стильных и вкусных заведений с московским стандартом кухни и обслуживания).
Итак , про отель .
- отвратительные несъедобные завтраки ( омлет - самое популярное блюдо на завтраках - только под заказ через официанта, нет станции с приготовлением яиц , и ждать его 20 минут, что очень неудобно ) .
Нет фрешей ( есть только морковный , это на любителя ). Базовый стандарт мало-мальски приличного отеля - апельсиновый фреш - за отдельную плату , и тот кислый и противный.
Нет нормальной выпечки к кофе , тех же шоколадных круассанов , йогурты и прочие скоропортящиеся продукты лежат вне зоны холодильника теплые, неприветливая неулыбчивая девушка на входе , которая требует от всех членов семьи прикладывать ключи от номера, отсутствие помощи при посадке ( никто не предложит помочь со столом и тд), в целом все невкусное и несъедобное.
Атмосфера - советская шумная столовка
- В душевых ( стиль ремонта из ранних 2000) открытого бассейна нет шампуней и кондиционера.
Да и зачем они , действительно .
Поплавали - нет приватных душевых, и вообще мойтесь как хотите .
Выдают по 1 полотенцу ( девушки с длинными волосами ,это ваша проблема )
- Устаревший ремонт из 2000-ых в санузлах и в целом в номерах.
Нет душевой , огромная старомодная пластиковая джакузи , нет нормального освещения в номере
- Нет больших полотенец в номерах
- Публика и ощущение советского санатория
- Устаревший дизайн
- Вонь сигарет в номере периодическая ( видимо из вентиляции)
- Главная проблема - это хамский необученный персонал, который повсеместно разговаривает с полунаездом и каким-то полуагрессивным тоном .
Кубанский сервис .
Я такого не видела много лет .
Отсутствие понимания , что такое в принципе сервис в сфере гостеприимства , что такое забота о гостях , отсутствие желания искренне помочь или изобразить это хотя бы , а при невозможности выполнить просьбу гостя как-то вежливо в адекватной форме отказать.
Этому надо учиться , но очевидно с персоналом не работают .
Единичные адекватные сотрудники не спасают ситуацию.
Особенно негативно запомнился сотрудник ресепшен Владислав .
Один пример : у нас вечерний рейс , собрали чемоданы и после завтрака и оставили их на ресепшен .
Когда после обеда вернулись после катания , спросили , где мы можем переодеться и привести себя в порядок перед выездом.
Нас нехотя проводили в темную подсобку для персонала ( проходную ), где нет ни стульев , ничего , то есть это просто технический заваленный чем-то проход .
Когда я спросила , в своем ли они вообще уме , предлагать гостям 5-звездочного отеля переодеваться в такой зоне , да еще и проходной , где персонал ходит (мне надо , пардон за подробности , переодеться до нижнего белья ), ответили , что если мне не нравится , можно пойти в туалет