Отзыв на Holiday Inn Kaliningrad 4

С 2011 года проживаю в Holiday Inn разных городов: Москва на Белорусской и Лесная, Санкт-Петербург, Пермь и вот теперь Калининград...
Вот не ожидала совсем, что столкнусь с таким сервисом.
Мало того, что нам поменяли без оповещения заявленную кровать/номер, замечу, что бронировали отель за месяц.
И не нашли возможным нас оповестить об этом.
На ресепшн администраторы про клиентский сервис не слышали даже в общих чертах, спорят, тон менторский, вариантов для решения справедливых вопросов Клиента - нет.
Не хотите, не заселяйтесь!
А в номере нас ждал ещё один сюрприз «отличного» сервиса и как забавно, как раз на той самой табличке, где написано про чистоту и порядок ))) (см. фото) Чашки одна мыта, а может ей предыдущий клиент не просто не пользовался, а другая... да бог знает, что с ней с этой другой, но она уже и без салфетки и стоит себе, как придётся...
Пыль даже проверять не буду, я же не Лена Летучая.