Отзыв на Kaiserhof Hotel 4

В начале октября выбрала этот отель, чтоб провести в нем свой день рождения.
Номер Junior River View.
И как-то сначала всё не заладилось.
Приехали в отель в 11:00, это раньше официального времени заселения, оно в 15:00. С пониманием, что номер не готов, ушли на прогулку.
Уже нагулявшись вдоволь, вернулись в отель полтретьего и сидели около ресепшн в ожидании назначенного времени.
Ровно в 15:00, ни минутой ранее, нас проводили в номер.
Видимо, его так тщательно готовили всё это время, что даже не заметили, что в номере холодно, не работает отопление и нет горячей воды.
Вызвали мастера и снова начали готовить номер, отнимая уже наше время, а у нас были планы и они были привязаны к определенному времени.
Мастер очень ответственно подошёл к вопросу.
Выяснил причину и устранил её.
Правда потребовалось определенное время.
Нам пришлось переносить своё и быть ограниченными в сборах.
Дальше спустились в лобби, тк оказалось, что ресторан, где я бронировала столик заранее, закрыт на спецобслуживание.
Сели в лобби.
И вроде всё было прекрасно: и вид из окна, и меню, но….произошёл очень неприятный инцидент
Рядом с нами сидела пара.
Мужчина изрядно выпивший начал сильно материться, я вежливо попросила его, если уж не совсем исключить, то хотя бы потише.
Дальше он стал включать громко его песни.
Я через официанта попросила сделать тише.
Официант сказал ему, после чего мужчина подошёл, начал говорить нам ужасные вещи, угрожать.
Дочери 14 лет.
Она реально очень сильно испугалась.
А из него изрыгался мат-перемат с дикими угрозами и пожеланиями в наш адрес.
И ужас всего происходящего был в том, что трое здоровых мужчин(официанты), которые только что бегали по первому зову этого пьяницы и приносили алкогольные напитки, стояли и молча смотрели на всё что происходит.
Они даже не шелохнулись со своих мест.
Я пошла к администратору, вызвала охрану.
Всё оплатив, мы ушли.
Ни о каком праздничном настроении уже не было речи.
Дочь плакала, боялась выходить из номера, не чувствуя себя в безопасности в этом отеле.
Вечером приходил главный менеджер.
Извинялся.
Сказал, что они будут выселять его.
Возможно, это нам так не повезло, НО человеческая суть не меняется и если эти сотрудники продолжают там работать с таким же отношение к гостям этого отеля, то сложно сказать насколько можно там чувствовать себя защищенными и в безопасности.
А ведь это одна из функций всех работников ресторанно-гостиничного направления создавать условия комфорта для посетителей, быть лицом своей организации.
Именно из таких факторов и складывается рейтинг и престиж отелей(и не только). В данном случае из всех сотрудников с кем хоть как-то нам пришлось взаимодействовать во время пребывания, только три человека повели себя именно таким образом: это главный менеджер, мастер по ремонту и молодой человек, который доставил в номер вечером еду.
Эти сотрудники были искренне вежливы, доброжелательны, ответственно и с душой подошли к своей работе.
Во всем остальном везде(ресепшн, ресторан на завтраках(на столах неубранная посуда, нет убранных столиков, приходилось искать официантов, чтоб попросить убрать, принести, приборы и тд) это было отношение с легкими пренебрежением и одолжением.
Возможно, это не самый дорогой отель, чтоб предъявлять к нему особые требования, но и не самый дешёвый, чтоб так относиться к своим посетителям.
Да и вопрос не в цене, а в отношении к гостям своего отеля и своего города.
Расположен отель хорошо.