Отзыв на Crystal House Suite Hotel & Spa 5

Не обманывайтесь ожиданиями! За респектабельным фасадом вас ждет полное разочарование. Этот отзыв я пишу для тех, кого не восхищают «окна в пол» и «огромные номера», а для тех, кто действительно понимает, какого (!) уровня сервиса ждать от 5-и звезд и ожидает именно его.
Начнем по порядку:

В этом отеле (напомню - пятизвездочном!) нет приточно-вытяжной вентиляции. Совсем. Это значит, что вы будете мучаться от жары и духоты даже зимой. В номерах нет воздуха. Если только вас не прельщает перспектива открыть окошко. Зимой, когда мороз? Или летом, когда комары и дискотека под окнами? Это не-до-пус-ти-мо для отеля заявляемой категории.

Далее - мебель. Это кошмар и ужас. Не поленилась и сняла жуткие колхозные чехлы, как в бабушкиной юности накрывающие мебель в номере: вся мебель - самодельная! Неструганные и некрашеные доски просто сколотили на скорую руку и затянули поролоном и мятым дешевым грубым сатином, схваченным суровой ниткой через край. Сиденья этих диванов и кресел - плоские и узкие. Отдыхать в них некомфортно.

Мы прожили здесь 4 суток, и каждая ночь была кошмаром. Даже меняли номер, силясь понять, почему же столь неудобны и жестки матрацы, пока не полезли в основание и были в шоке: у кроватей просто НЕТ ортопедического реечного основания. Тот же плотник просто сколотил абсолютно плоское основание из фанерки. Да, товарищи, кровати тоже самодельные. Если у вас больная спина - вам здесь будет очень-очень плохо.

Далее: у отеля (5 звезд. Вдруг кто-то забыл) нет меню подушек (1 шерстяная и 1 ортопедическая ведь не в счет, верно?)
Вам предложат лишь самые дешевые синтепоновые, начинка которых жалко сбилась в комки и место им на помойке. Ни о каких пуховых как в любой уважающей себя «пятерке» и речи нет. Таким же убогим будет и тяжеленное синтетическое одеяло.

Во всех номерах монотонный раздражающий гул от кухонных вытяжек ресторана и вентиляции здания. Это сводит с ума, особенно по ночам. Особенно в четных бизнес-сьютах.

Честно говоря, впервые столкнулась со столь наплевательским и равнодушным отношением менеджмента, когда гости жаловались на плохое состояние номера и им не было предложено никакой компенсации. Да и о чем речь, если менеджер отеля, завтракая рядом с гостями в ресторане, не здоровается с ними, а откровенно пялится, разглядывая?

Отсутствие конкуренции лишает этот отель шанса на развитие. Да и зачем, ведь наличие СПА, спортзала и ресторана и так уже сделали это «заведение» отелем 5 звезд.

Что хочу отметить: СПиР - Сергей, Анна - благодарю вас за вежливость и профессионализм, старшую горничную Ирину - за искреннее желание помочь. К рядовому персоналу нет никаких вопросов - они очень стараются. Официанты в ресторане- вы все молодцы!
Кстати, шведская линия в отеле - отличная, но тут уже большое уважение Шеф-повару, который, в отличии от отельного менеджмента, дело свое знает великолепно!

Чем хочу подытожить: покуда есть на свете люди, которые при выборе отеля ведутся на «окна в пол», такие места будут процветать. Требуйте сервиса, дорогие гости, требуйте качества за уплаченные деньги, иначе мы так и будем вынуждены получать то, что можно, а не то, что дОлжно!

P.S. Не утруждайтесь ответом, неуважаемый менеджмент отеля. Вы могли бы дать его вовремя, но не сделали этого. А сейчас все ваши шаблонные отписки уже никому не интересны.