Отзыв на Амакс Сафар - Отель 3

С 1.05 по 06.05.21 года отдыхали группой 10 человек в этом отеле. В 12:00 были на ресепшене, просили нас заселить. сказали, что раньше 14:00 не заселим, не положено. Подошли в 14:00, а нам отвечают - нет номеров, не можем заселить.
Это как? В марте нами все было оплачено.
В 15:00 нас ждали на экскурсии. Мы спросили, что при возвращении, в, 18:00 заселите без проблем? Утвердительно покивали головами в ответ. Приехав в 18:15, нас заселили по одному. Самые последние заселились в 19:15.

Питание среднее. Из серии есть можно. Ресторан в отеле подает еду по вкусу, по свежести на уровне столовой. А цена на уровне ресторана. Фото в меню рыбки с гарниром, при подаче только рыбка. Томленое мясо и картошка. Картофель явно не только что приготовленный, горчит, сухой. А вот мяско вкусное.

Каждый день ходила на ресепшен, пообщаться по поводу заселения. Начальников никогда нет на месте, связывать с ними не хотят. А мне постоянно отвечают: - я вас понимаю! Вы правы!
На все мои предложения, возмущения - "я вас понимаю".
Поспрашивала местных гидов, все как один ругаются на амаск сафар отель. С заселением у них большая проблема. Откуда у этого отеля хорошие отзывы, если при мне с ними ругались 2 группы с детьми (на выступление приехали), наша группа 10 чел и еще около 15 человек.
На следующий день "возмущенные" встретились на ресепшене. И всех нас отправили со словами "я вас понимаю".
Откуда хорошие отзывы?