Отзыв на Korston Club Royal Kazan 5

Мне всегда казалось, да нет, я уверена, что «звездность» отеля, а уж тем более когда их 5, это не только соответствующий уровень экс- и интерьера, чистота, комфорт и хорошая еда, но и, в первую очередь, персонал.
Да, снаружи отель выглядит вполне прилично, правда, после прохода рецепшена, складывается впечатление, что ты оказался на каком-то восточном базаре: вокруг масса мелких бутиков, кафешек-ресторанчиков и даже не сразу понимаешь, где тут, собственно, лифт.
Помощников, которые проводят до лифта и занесут Ваши вещи в номер, просто нет.
Как нет и церемонии встречи гостя ( можно было бы предложить хотя бы прохладной водички, влажные салфетки, ведь на улице жарко…). Я уж не говорю о «флере», который обычно окутывает тебя в лобби и коридорах хорошего отеля.
Здесь этого нет.
Номер нам достался не поюзанный, достаточно чистый, с наличием всего обещанного, но без пятерочного шика и косметики, опять же.
Проблемы начались на следующий день, когда нам его не убрали, и, к нашему разочарованию, только с 3-го (!!!) напоминания (сначала спустились на рецепшен, а потом сделали ещё пару звонков) принесли чистые полотенца и воду.
Пожалуй, без нареканий остались только завтраки, там было все ОК - и еда вкусная, и повара услужливые.
В отеле есть бассейн и хамам, но воспользоваться ими нам не случилось: закрываются рано - уже в 22:00, а на следующий день, сославшись на возможные перебои с водой, нас туда тоже не пустили:)
И все бы ничего, но я опять вернусь к проблеме персонала - он недостаточно хорошо обучен, все пояснения даются сухо, скупо, без типичного для отелей такого уровня энтузиазма и доброжелательности.
И даже при выезде из отеля мы не услышали традиционно « будем рады видеть вас ещё» (см. заголовок отзыва!).
Осталось какое- то легкое чувство досады.
Хотелось бы, особенно сейчас, в сложившихся обстоятельствах, видеть достойный уровень сервиса в отелях своей страны, тем более, что ценник, в отличии от сервиса, соответствует европейскому.
Казань - удивительный, очень красивый, светлый город, и люди, которые нам встречались на улице - приветливые, открытые и доброжелательные.
Такой диссонанс только усилил впечатление от персонала отеля.
Надо отметить, что для туристов, посещающих Казань, локация отеля очень удобная, все достопримечательности расположены поблизости.
Имеется большой подземный паркинг.
И если указанные нами недочеты будут устранены, мы, возможно, вернёмся, а сотрудникам отеля, надеюсь, будет не все равно.