Отзыв на Doubletree By Hilton Hotel Kazan City Center 4

Отвратительное отношение к клиентам.
Отдельный привет менеджеру ресепшена Екатерине!
Приезжала в Казань на операцию, забронировали с мужем люкс на двое суток с завтраками, приехали на машине, накануне ночью.
Но, к сожалению так получилось что забыла паспорт дома.
И меня отказались заселять, хотя я уже не в первый раз останавливаюсь именно в этом отеле, у меня была с собой и копия паспорта и водительское удостоверение и информация в личном кабинете на Госуслугах.
И подтверждение в паспорте супруга, о том что я являюсь официально зарегистрированной супругой.
И самое главное оплаченный заранее люкс, стоимость почти 50 тысяч за 2 суток.
В итоге, твердолобую Екатерину (чтоб вас уволили и никуда больше не взяли работать) ничего не волновало, в итоге мне пришлось ночевать в машине, за свои же деньги, которые, кстати, даже никак не компенсировали! управляющий или уполномоченный решать подобные вопросы человек к нам выйти не удосужился!
Лишь твердили о «законе». Хотя любые другие подтверждающие документы были на руках!
В первый раз сталкиваемся с такой ситуацией и таким бесчеловечным отношением!
Все кому ни рассказываем, в шоке от произошедшей ситуации!
Жаль выкинутых впустую денег и испорченных нервов и дней!
Искренне не рекомендую этот отель, пока не научат свой персонал уважительно относиться к гостям, а не истерить и адекватно решать возникшие ситуации.
P.s. и да, уважаемый представитель отеля, не нужно мне отвечать на мой комментарий заученной фразой со сноской на статьи закона.
Персонал и его отношение к гостям, в вашем отеле, отвратительнейшее!