Отзыв на Bilyar Palace Hotel 4

в описании отеля, при бронировании, было сказано роскошный отель в центре, он в топовых позициях и очень удобно расположен. и стоимость у него немаленькая за сутки.
НО!!! по факту, нас заселили в грязный старый номер, замок в ванной был сломан, стены все испинаны, нелепая картина какая-то над кроватью на пару с кондером, шторы все в пятнах, ощущение, что ты заселился в двойку, случайно проезжая мимо...единственное, постельное белье и полотенца были чистые.
я попросила администратора нас переселить в чистый номер, нам ответили, что только завтра ( т.к. мы поздно заехали) после 15.00 пойдем выбирать...ну, особо не из чего выбирать было, все номера убитые, единственное, нам номер дали на другую сторону и судя по плану и ощущениям, он был немного больше. не было этого свисающего кондиционера над головой, но стены все равно убитые. на вопрос "Что с отелем и почему так грязно?" ответили, что у них "много детей группами заезжает ..ну вот поэтому...дети же". Ребята, вы тогда звезду себе уберите одну и возите группами детей, а лучше сделать такой ремонт, чтобы нормально можно было стены мыть. по сути номера старые.
Завтрак: очень скудный выбор...просто мы за сутки до этого жили в новгороде тоже в 4 звезды и после того отеля, здесь даже есть не хотелось, вчерашние нарезки, невкусные каши..скудный выбор, в общем..тоже на 3.

я бы даже не возмущалась, если бы понимала, что еду в отель определенного уровня, но здесь сильно резонирует цена/звезда и качество предоставляемых услуг!

В конце меня добило то, что вода у них предоставляется только в первый день заезда ( мы жили трое суток), а дальше из кулера в коридоре))) я, честно, первый раз такое слышу! один из дней был дождь, спросили есть ли зонт в отеле, нам дали , но в АРЕНДУ за 200 ( что-то типа такой цены), когда пришлось им воспользоваться, оказалось одна часть была обломана уже.
Ну абсолютно НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ подход!! Единственный плюс, что всегда быстро отвечали в вотс апп, при бронировании, все))