Отзыв на Aura 4

Начну с плюсов ( они были ): хороший вид отеля и если повезёт из окна номера , вид на залив, неплохая еда и все что касается качества кухни (выше среднего)...

Но все что касается Управления и администрирования это полный провал... порядки в отеле как в советском пансионате, кухня в субботу до 21 00, официант работает одна весь день, не успевает обслуживать больше 4х клиентов за раз.
И вообще создалось впечатление, что не я оплатил 10 номеров, а отель мне платил и я им должен персоналу предоставлять комфортные условия работы, а именно : в отеле нет понятия рум сервиса в принципе, в номер вообще ничего не доставят, в сауне ничего кроме воды нет и заказать ничего нельзя ( при том, что в отеле вообще нет алкоголя кроме пива, а сауна платная (по 500 рублей с человека в час)). Два вечера подряд за всеми бегает администратор и мешает отдыхать, а именно: нельзя собираться больше 4х человек, ложиться спать до 00 00 часов, и никаких развлечений на территории отеля нет, а администраторы утверждают, что их работа, только регистрировать посетителей и они никому ничего не должны, на вопрос «почему не работает лифт?», (так как были пожилые родственники, а заселили их на третий этаж) нам ответил администратор, что « да, не работает, но что нам его включить? Тогда кто-нибудь застрянет», и так во всем: самое главное объяснение персонала «наша хозяйка задумала этот отель для релакса, и поэтому вы радуйтесь, что вам разрешили здесь отдыхать вообще, потому что мы не про организацию отдыха своим посетителям, а про то чтобы они просто находились в тишине», знаете наверное в полной тишине можно побыть и вне вашего отеля и дешевле, а Релакс должен быть у персонала, но почему-то за счёт клиентов...

В двойне обидней было то, что все гости были из других городов и стран и все были в шоке от такого хамства со стороны административного персонала, а тем более от управляющей Светланы, которая вообще не имеет управленческих ни навыков, ни полномочий и имеет хамство ещё и не находясь на месте, звонить свои подчиненным, чтобы они (!!!) закрывали ресторан и террасу и выгоняли с неё своих гостей.

Теперь о качестве самих номеров: жили в двухкомнатном номере, до этого и в люксе и в обычном, постоянно есть какие-то недочеты, по началу ссылались на открытие, но через пол года разве, что появились халаты и тапочки (хвала богам), зато сломался лифт, (который просто инвалидный подъёмник), очень сильно пахнет дешевой мебелью, не закрываются шторы до конца, во второй комнате с диваном нет света, в люксе с ванной нет держателя для душа, душевые кабинки очень маленькие, дешевые, при чем без разницы какого класса ваш номер. А что касается качества постельного белья, то почему то очень оно не дышащее и опять же дешевое синтетическое и в принципе везде полно мелких недочётов которых не должно быть в (!!!) 4х звездочном отеле.

Итог: только расположение спасает отель от полного фиаско, ну а все что касается сервиса просто ужасно!!! Если не поменяют подход и управляющий персонал, то мне жалко людей, которые запланировали здесь длительный отдых, мы же с супругой никогда больше сюда не вернёмся, так как такого стресса как в этом Релакс отеле у нас никогда не было.