Отзыв на Gurzuf Sunrise Hotel 3

Добрый день.
Бронировали 01.06 на начало июля номер С ВИДОМ НА МОРЕ (такие номера только на последнем, четвертом, этаже). Списали 6750р (90% стоимости первых суток), бронировали на 3 суток.
На почту получили подтверждение брони, в котором было сказано "номер с видом на море забронирован". После подтверждения решили позвонить, перестраховаться, сотрудник отеля также подтвердил, что нас ожидает номер с видом на море.
По приезду в отель, начались приключения.
На первом этаже стройка, отель не достроен, но они спокойно принимают гостей, абсолютно плевать.
На ресепшене сидит молодая девушка, которая предложила сразу оплатить остаток проживания, но мы решили сначала проверить наш номер, и как же нам повезло, что мы это сделали.
Нас повели по первому этажу, ламинат которого просто плыл, всюду затирка, ничего толком не убрано и не доделано, номер действительно новый, чистый, НО подождите, мы же бронировали номер с видом на море, а не на типичные Крымские магазинчики во дворе отеля.
Мы возмутились, но девушка сразу сказала, что работает 2 день и ничем нам помочь не сможет.
После чего мы попросили позвать главного, чтобы разобраться в данной ситуации.
Через 10 минут пришел молодой парень, который назвал себя управляющим.
Мы потребовали номер с видом на море, но нам было сказано, что все номера с видом на море забронированы, на вопрос "как так? если мы бронировали за месяц на эти даты и нам пришло подтверждение" ответ поступил такой: произошел глюк сайта и так далее, мы потребовали возврат залога за первые сутки и "мы уезжаем", но он сразу же надменно сказал, что денег нам никто не вернет, никогда не возвращали и не будут возвращать.
После чего мы потребовали связи с более старшим сотрудником, потому что с этим парнем бесполезно что-то обсуждать, речи о клиентоориентированности и не шло, какое... даже адекватного общение не было.
Нас связали с неким Денисом, который предложил позвонить в платежную систему и попросить их отменить бронь и вернуть деньги, что было очень странным, т.к. всего лишь нужно было отменить бронь отелю и деньги бы нам вернули, платежная система не решает ничего в данном случае, ну там и отказали естественно.
Далее требовали вернуть деньги, но этот "управляющий" продолжил отказывать, а также сослался на то, что "в России так принято везде, вы бронируете номер с видом на море, а достанется Вам он или нет, это лотерея", смешно.. сразу стало понятно, что данный обман поставлен на поток и, видимо, прекрасно работает.
Попросили письменный отказ от предоставления номера с видом на море, но нам отказали, после чего, мы стали звонить в полицию, но на связь снова вышел некий Денис, объяснили ему ситуацию еще раз и !БИНГО! он согласился вернуть деньги, передал трубку этому недоуправляющему в их недоотеле, тот отменил бронь с расстроенным лицом и мы попрощались, проводили нас со словами "Вы первые, кому это удалось"..
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ ОТЕЛЬ!!!