Отзыв на Alean Family Resort & Spa Biarritz 4

Приезжаем в Biarritz множество раз уже четвёртый год подряд и с каждым приездом это Всё большее разочарование!
• Всё началось с бронирования: специально обсудили с сотрудником отдела бронирования пожелания по номеру, бронировали корпус С, попросила номер ближе к корпусу А (это номера 2 и 3 в нашей категории).
Сотрудник отдела бронирования отметила номер совершенно в другой стороне от пожеланий.
Более того, в соседнем номере производили РЕМОНТ. То есть, в течение дня и в тихий час тоже, НЕсмотря на обещанные регламентируемые часы работы, будьте готовы, что вас разбудят перфоратором и молотком рабочие-гастобайтеры!
На этаже идёт ремонт нескольких номеров, двери в них были открыты, там всё разломано в ванной комнате и постоянно снуют рабочие.
Не очень приятная составляющая отдыха.
Вообще, о ремонте корпуса, причём самого дорогого корпуса, НУЖНО предупреждать заранее при бронировании!
Я не стала бы приезжать в отель, зная о ремонте , Как и многие другие гости!
По-моему, очевидно, что приезжая в отель, люди хотят отдыха!
• Качество блюд и еды в ресторане каждые несколько месяцев становится всё ниже и ниже.
Я говорю о КАЧЕСТВЕ. При огромном количестве блюд страдает качество: всё разварено/развалено, часто это просто месиво, часто приготовлено просто невкусно.
Обычная домохозяйка приготовила бы лучше и вкуснее!
Как можно испортить говядину или кролика, не уметь пожарить вкусно яичницу или сделать шаурму ?
Непонятно.
Смените шеф повара!
Спасибо постоянной команде администраторов (Монике, Александру, Софии) за их дружелюбие и позитив!
• Анимация.
За последний год с каждым приездом обнаруживаем, что аниматоров всё меньше, все бегут, постоянная текучка!
Ведь так было не всегда, это тенденция последнего года.
Программы всё скучнее, исполнение тоже.
Спасибо Александру Васильеву за его занятия и заряд бодрости!
Резюмируя, хочу сказать, что за последний год отель просел во многих отделах и службах!
Разница очевидна, когда приезжаешь каждые несколько месяцев.
Для себя решили сейчас сменить направление, то есть это будут другие отели сети.
Для сети рекомендуем пересмотреть команду шефов, возможно, начав с управляющего!
С уважением, Валентина.